因為時常碰到困難或者，抱怨成了某些人的“例行公事”。抱怨的人不見得是個壞人，但能夠確定的是，這些人經常受人禮遇。他們的抱怨也有他們的理由，他們老是以為自己閱歷了世界上最大的難題，卻忘卻了聽他抱怨的人也有這些經歷。
偶然的抱怨無可非議，但常常抱怨，就猶如往自己的鞋子里倒水，抱怨越多，行路就越艱巨。艱苦和是一回事，埋怨是另外一回事，更為主要的是，底本愉悅的會因為抱怨而變得低落甚至哀傷。
一鳴是上海一家公司的部分。去年夏天他到南京談，在中心門，他坐上了一輛出租車，請求到新街口。
上了車，他才發現和別的出租車比擬，這輛車不僅外觀鮮明亮麗，而且司機要“正規”得多，氣象酷熱，但他依然穿著整潔，而且車內安排得也非常雅致，讓人看了就很舒暢、很溫馨。
車子動員之后，司機平和地問一鳴要不要開空調。司機發明一鳴仿佛有點疲憊，又問他要不要來點音樂。等綠燈時司機又回過火來告知一鳴，車上有剛買的古代快報和當期的雜志，最后司機甚至還問一鳴是否須要咖啡。
司機的“增值”服務很周密、很熱情，一鳴有點不這樣的事件會產生在本人身上。豈非有什么不可告人的目標嗎？但他從司機愉悅的表情里看出了真摯。
說瞎話，一鳴的這次行程并不是很，這個周末他早已跟女約好了的，籌備去旅行的，但老總的常設部署打亂了他的。從到南京開始，他就有點愁悶。不外由于這位司機的關聯，他的好了良多。一鳴很好奇地問：“我你的服務很周到，并且不同凡響,經典語錄！你從什么時候開端這種服務方法的？”
司機溫和地笑了笑，沒有正面答復他的問題。他說：“我做司機快10年了，那時候還沒結婚，因而收入不僅夠饑寒，而且還能存下一筆錢。自從結婚當前，就大了，而且這兩年經濟局勢也不好，收入也減少了，要上學，老婆工作也不穩固，太大，活得十分疲乏和疼痛，因此我常常抱怨工作辛勞，感到沒有意思，但抱怨并不我的生涯狀態，反而讓變得越來越蹩腳。那天，我送一位退休的教學到火車站，他看出了我的頹喪。他說：‘假如你覺得日子不順心，那么所有發生的事情都會讓你認為不幸；如果你換一種的話，興許生活就是另外一個樣子了。你也不必活得這么苦楚，每個人都能在社會中找到自己的地位。’
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