抱怨事件速處理，客戶滿意又歡喜。

服務必須貫穿于整個企業活動，而非僅停留在最終的售后服務。

第一輛車是銷售人員賣出去的，可第二、三輛車是售后服務人員賣出去的。

充分理解客人的需求、過錯、抱怨、投訴。

產品的品牌就是品質的象征。

不只誠信服務，更是優良服務，不只優良服務，更要驚喜服務，不只驚喜服務，更要完美服務。

服務高于伶牙俐齒。

顧客后還有顧客，服務的開始才是銷售的開始。

攻守并重，全員實動，活動目標,名人故事，服務導向。

各種品牌的產品在質量、功能相差不多的情況下，售后服務的質量是決定其勝負的關鍵。

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