第五類型的組織是真正的知識型組織。在健全的第五類型組織中,“誰該知道什么事”比字面上的意義更為重要,而對資料的尊重也遠超過標準作業程序(那是第一類型的中心主旨)。
最佳的第五類型組織珍藏資訊,他們會珍惜自己手中資料、事實、消息及知識。有線衛星公共網是個典型的第五類型企業,他們以采訪國會程序為主,同時也會制作一些令人麻木的公共政策會議,以及令人興奮的觀眾來電直播節目。有線衛星公共網以不編輯不評論的態度來采訪一切事件,他們全心全意觀察事件,卻不參與其中,他們擁有稀奇卻值得敬重的謙卑特質,那正是第五類型的最佳本質之一(第一類型跟他們也有些神似:“有線衛星公共網讓你來評斷!”)。
有線衛星公共網的創始人布萊恩?拉姆本身是個第五類型,在他的節目《好書摘記》中,他訪問撰寫時事及歷史書籍的作者們,他所提出的問題都是這些作家們甚少被問及的,而那些問題也經常嚇著對方,例如,“你用什么寫書?”“你的寫作時間表為何?”拉姆會將書中某個片段拿出來詢問作者它意味著什么;毫無疑問地,他仔細讀過了這本書,這可與有線電視新聞網第七類型的賴瑞?金從不閱讀受訪者著作的習性大相徑庭。
在逆境中,第五類型組織夸張地囤積資訊及其他資源。糖果及寵物飼料的制造商M&M/Mars公司(他們的產品還包括士力架巧克力及KAL-KAN)就是個小氣而偏執得出名的第五類型組織,據珍?波特克《糖果王國的危機》一書中描述,經營公司的兩個遁世的馬克兄弟雖然有億萬身價,卻坐普通車旅行,使用折價券住旅館,而且還租用最小型的汽車。馬克兄弟被描述為“公司里的隱士。”這兩位老板不接受提問也不允許拍照,他們沒有私人辦公室,他們的桌子放在偌大(而無隔間)的辦公室里,以便隨時掌控每個人的動靜。
在缺陷的第五類型組織里,到處可看到溝通不良的現象。臨時會議是絕對不可能發生的,因為那被視為時間及資源的浪費,而非必要的溝通;備忘錄及電子郵件則成每日發號施令的媒介。在某大航天公司的工程部門里,“避免口頭命令”是部門的名言。一切管理方針皆以文書或電子郵件傳達,面對面接觸被盡量避免。
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