善于交往，構建和諧的人際關系

人與人是相互依存的，與人融洽相處是一門大學問。在現實生活中，我們每個人都無法回避與人交往，成功的人際關系無疑是我們人生中一筆寶貴的財富。人脈決定財脈，朋友多了路好走。如果你要想讓自己的事業走向成功，就要提高自己的人際交往能力，用心去擴建自己的人際關系網。善于傾聽的人最受歡迎

俗話說得好：會說的不如會聽的。也就是說，只有會聽，才能真正會說;只有會聽，才能更好地了解對方，促成有效的溝通和交流。

曾經有個小國使者到中國來，進貢了三個一模一樣的金人，金光燦燦，把皇帝高興壞了�？墒沁@小國的使者進貢的同時，出一道題目：這三個金人哪個最有價值?

皇帝想了許多的辦法，請來珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的。怎么辦?使者還等著回去匯報呢。泱泱大國，不會連這個小事都無法解決吧?

最后，有一位快退隱的老臣說他有辦法。

皇帝將使者請到大殿，老臣胸有成竹地拿著三根稻草，插入第一個金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出來了。第二個金人的稻草從嘴巴里直接掉出來，而第三個金人，稻草進去后掉進了肚子，什么響動也沒有。老臣說：第三個金人最有價值!使者默默無語，答案正確。

雖然三個金人都有各自的價值，但是第三個金人卻因為善于傾聽別人的意見而價值最大。

這個故事告訴我們：最能說的人，不一定是最有價值的人。老天給我們兩只耳朵一個嘴巴，本來就是讓我們多聽少說。

在職場人際交往中，傾聽是一項非常重要的技能。如果你是一位善于傾聽的人，會發現別人自然而然地被你吸引。

韋恩是羅賓見到的最受歡迎的人士之一。他總能受到邀請，經常有人請他參加聚會、共進午餐、擔任基瓦尼斯國際和扶輪國際的客座發言人、打高爾夫球或網球。

一天晚上，羅賓碰巧到一個朋友家參加一次小型社交活動。他發現韋恩和一個漂亮女孩坐在一個角落里。出于好奇，羅賓遠遠地注意了一段時間。羅賓發現那位年輕女士一直在說，而韋恩好像一句話也沒說。他只是有時笑一笑，點一點頭，僅此而已。幾小時后，他們起身，謝過男女主人，走了。

第二天，羅賓見到韋恩時禁不住問道：

昨天晚上我在斯旺森家看見你和最迷人的女孩在一起。她好像完全被你吸引住了。你怎么抓住她的注意力的?

很簡單。韋恩說，斯旺森太太把喬安介紹給我，我只對她說：你的皮膚曬得真漂亮，在冬季也這么漂亮，是怎么做的?你去哪呢?阿卡普爾科還是夏威夷?

夏威夷。她說，夏威夷永遠都風景如畫。

你能把一切都告訴我嗎?我說。

當然。她回答。我們就找了個安靜的角落，接下去的兩個小時她一直在談夏威夷。

今天早晨喬安打電話給我，說她很喜歡我陪她。她說很想再見到我，因為我是最有意思的談伴。但說實話，我整個晚上沒說幾句話。

看出韋恩受歡迎的秘訣了嗎?很簡單，韋恩只是讓喬安談自己。他對每個人都這樣——對他人說：請告訴我這一切。這足以讓一般人激動好幾個小時。人們喜歡韋恩就因為他注意他們。

由此可見，專注認真地傾聽別人談話，向對方表示你的友善和興趣，這樣做的最大價值就是深得人心，能使雙方感情相通、休戚與共，增加信任度。

在談話過程中，你若耐心傾聽對方談話，等于告訴對方：你說的東西很有價值或你值得我結交，等于表示你對對方有興趣。同時，這也使對方感到他的自尊心得到了滿足。由此，說者對聽者的感情也更進一步了，他能理解我，他真的成了我的知己。于是，兩人心靈的距離縮短了，只要時機成熟，兩個人就會很談得來。

所以說，善于傾聽是人不可缺少的素質之一，是人與人交往的一個必要前提，學會傾聽能正確完整地聽取自己所要的信息，而且還會給人留下認真、踏實、尊重他人的印象。站在對方的立場考慮問題

職場人際交往是一門學問。為人處世 在交往的過程中，適當地運用換位思考，可以使溝通更順暢，更容易達到溝通的目的。

換位思考在職場人際溝通上是非常重要的，因為不了解對方的立場、感受及想法，我們無法正確地思考與回應。換位思考到底是什么呢?其實就是理解別人的想法、感受，從對方的立場來看事情。

有這樣一則小故事：

有一頭豬、一只綿羊和一頭乳牛，被關在同一個畜欄里。有一天早上，牧人進來捉豬，豬大聲地嚎叫著，猛烈地反抗。綿羊和乳牛很討厭豬的嚎叫，便一起責備豬：你吵什么呀，他常常捉我們，我們并不大呼小叫。豬聽了回答道：他捉你們和捉我完全是兩回事。他捉你們，只是要你們的毛和乳汁，但是捉我，卻是要我的命呢!

這是一個寓言，它形象地說明了一個簡單的道理：理解別人是不容易的。當然，寓言就是寓言，它需要的是簡單透徹、對比強烈，而在現實里，判斷可就復雜得多了。

現實生活中，每個人在社會上都扮演著一定的角色，在交際過程中，人們都是以具體角色出現的。由于長期習慣于從自身出發來看待別人的行為，就使認識帶有不同程度的片面性。例如，許多商場中顧客認為營業員都不盡職責，營業員卻覺得顧客總是在找麻煩;做領導的覺得下屬不服從管理;做下屬的覺得上級不了解實際情況因為角色不同，人際間總是發生沖突，不能相互理解，造成溝通障礙。

如果你要想克服這種交往障礙，就要進行換位思考，即設身處地為對方著想，假使自己處在對方的位置上，會作何感想?這樣，就會通情達理地諒解對方的行為和態度。

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