IBM（國際商用機器公司）成為當今世界上最大的盤算機制作公司的勝利秘笈就是為顧客發明良好的售后服務前提。
為使全部員工堅持極大的工作熱情，長期以來，該公司為此篩選了一批優良的技巧骨干，專門負責解決顧客的問題跟疑難，而且向顧客承諾：服務必需在顧客提出請求后的24小時之內實現。
有一次，一家應用IBM計算機的公司打來長途電話,傷感，懇求該公司即時派人前去贊助修理計算機呈現的故障。可是這家用戶地處偏僻的山區，靠個別的交通工具須要破費兩天的時光才干達到那里。為了及時地輔助顧客排憂解難，保護公司的名譽，經由短時間的研討之后，該公司的維修人員斷然踏上了直升飛機，及時趕到了用戶家里，而且對用戶表現歉意，滿懷熱情地為用戶順利而及時地消除了故障，使這家客戶大為激動。
優質的產品及工作職員良好的工作熱忱，使IBM公司在世界計算機銷售范疇中奪得冠軍。
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