中國道家開創人老子有句名言：“天下大事必作于細，天下難事必作于易”。意思是作大事必需從小事開端，天下的難事一定從輕易的作起。海爾總裁張瑞敏說過，把簡單的事做好就是不簡略。巨大來自于平常，往往一個企業天天須要做的事，就是每天反復著所謂平凡的小事。一個企業有了再雄偉、賢明的策略，不嚴厲、當真的細節履行，再英明的決議，也是難以成為事實。“泰山不拒細壤，故能成其高；江海不擇細流，故能就其深。”所以，大禮不辭小讓，細節決定成敗。能夠絕不夸大的說，當初的市場競爭已經到細節致勝的時期。不管是從企業的內部治理，仍是外部的市場營銷、客戶服務，細節問題都可能關聯到企業的前程。我對《細節決議成敗》一書進行了重復而具體的瀏覽，讀罷掩卷，心中感到感想很多，現將感觸列出一二，與大家獨特探討。
細節來自于制度
古代企業的競爭是企業文明的競爭，是人的素質的競爭。管理的基本是軌制，肯德基、麥當勞是我們常常光顧的快餐店之所以多少十年在世界各地暢銷不衰，其中心競爭就是流程管理，肯德基和麥當勞的管理條例都有幾千條，麥當勞為了堅持食品的新穎度，漢堡包炸出7分鐘后賣不掉就要扔掉，為了不造成揮霍，這7分鐘就是經過詳細的測算。所以走遍世界各個店，我們吃到的炸雞腿、薯條、漢堡包都是一個味。我們中國有八大菜系，立名中外，但能搞起連鎖經營確實很少，由于中國菜的滋味完整是取決于廚師自身。他的心境都會影響到菜品的品質。更不必說調換廚師，中國菜系只有鹽、味精少許，沒有一種量化、細化的尺度。
我曾經聽了這樣得一個故事，中國有個著名氣的建造家，搞了一輩子的屋宇設計，讓他最頭疼的就是“香山賓館”。他在設計的時候異常重視細節。哪個地方種什么樹、什么花；哪個處所放石頭，放什么樣的石頭，式樣都有表明，但工人在施工的時候，完全沒有依照設計計劃，因為他們認為這也不是蓋屋子，完全沒有必要，于是修建時為所欲為，怎么施工便利怎么作，其成果可想而知。因而我認為要有好的細節管理，首先要有嚴格的管理制度的管理細節來保障。
細節來自于用心
美國現任國務卿鮑爾其出生學歷儀表均極為平凡，但在海內卻倍受美公民眾推重，成績了一番顯赫事業，探索其源頭，與他自己注意細節的引導作風也不無關系。勝利的首領或管理巨匠多半以為：大禮不辭小讓，大行不顧細謹。身為領導人目光要遠、注意大事、少管細節。然而鮑爾卻要求領導人一定要留神細節,并充分控制信息的進出。他在擔負顧問首長聯席會議主席時，期間數次鷹派想動員戰斗，都因?他可以提出詳實而準確的傷亡數字和代價而作罷。他認為如果能掌握細節，就會做出截然不同的決定。他說主管一定要明白部分的狀態，并部署把握這些信息的管理，他認為領導人若新聞通達就可以事先化解致命的損害。 我們只有用心留心我們工作的每一處細節，專心逐一做好，俗話說：商場如戰場。我們是通訊服務公司，行業性質決定了服務是企業的性命，而我們客戶部的工作，更是服務中服務。務必要從一點一滴做起，每個細節，每個操作流程，都要規范過細，要讓客戶感觸到聯通的服務跟關心，不能有涓滴的馬虎。這就要求我們本人必需要做到扎實工作，居心服務，以客戶的滿足為重要目的�？蛻粼谖覀兊姆⻊罩惺芤鏇Q不是一句空口說，我們必須把服務的每一個細節都做好，讓客戶從點點滴滴的服務中領會到聯通的真摯。
細節來自于創新
有名管理學家德魯克認為，現代企業管理的一項基礎職能就是創新。立異是常識經濟的實質特點，也是企業生存和持續發展的靈魂，我曾經看到過一個鮮活的報紙營銷創新案例，在某市有四種報紙（A晚報，B日報，C時報，D商報），在以往的競爭過程中，只是在版面的一擴再擴，贈版一張又一張，價錢能不漲就不漲，但都沒有在全部流程的終端-----街頭報攤方面做文章，于無聲處是驚雷！競爭會帶來變更，A晚報使報攤一改多年的緘默形象，一夜之內，將幾百個喇叭發到每個路口的報攤上，播放人們熟知的《賣報歌》：賣報，賣報，新聞早曉得！A晚報，本日新聞真不少，生涯離不了..交通、股市、時勢我來報！A晚報，A晚報，老庶民的知心報 ... ...播放的樂曲，當日消息提要，很是吸引上班族，紛紜泊車購置，A晚報銷量在四種報紙中沖破重圍，銷量大增��！ 一個破費未幾的營銷策略，卻有著出奇兵之效，不得不使人暗自感慨。 DJ舞曲
我們深入認識到只有一直創新，與時俱進，才能適應市場需要的變化；只有注重細節管理，把工作中的每一件小事做細，才能為客戶供給一流的服務。最終才能在市場搏擊中加強我們企業的競爭實力，才能保障企業持續穩固健康地發展。我們服務創新名目的推出，也正是關注細節的詳細體現。例如電子免填單服務，省卻了客戶填寫材料的麻煩，雖說是件小事，卻能給客戶帶來人道化服務的溫馨感到。大學生勵志
細節來自于習慣
一位名人說得好：“ 播種行動，播種習慣；播種習慣，收成性情；收獲性格，收成運氣”。人的習慣就是一種潛意識。“假如讓你的手下去送貨，你必須斟酌5個細節，必須打7個電話；你的業務職員拜訪經銷商，未啟齒談話之前，必須做5件事；一個戒煙劃定，要閱歷5個階段，做了一年的細節，牽強附會地全體實現戒煙；……”這是平話中的一些案例，這些案例充足闡明了當人做一件事件到達必定純熟水平后，就會變成一種潛意識，變成一種習慣。任何一項工程，都可以分解成為無數個細節，無數個細節嚴格執行，使其變成一種習慣。細節就是習慣,優良也是一種習慣! 汪中求說如何把細節做好，最主要的，第一是意識，第二就是練習。團隊就是格式化，就是將細節訓練成習慣。所謂的團隊就是經由格式化的模式，可能達到一定默契的步隊，否則只能叫烏合之眾，而烏合之眾是不可能有戰役力的。所以進入團隊當前需要進行格式化，需要進行良多操作標準的培訓，必須十分嚴格的請求格局化的操作，使大家長此以往構成咱們的工作習慣。
一個個行之有效的細節和關注離不開我們公司全部員工對自己工作的反饋和剖析，只有我們認真地分析，增添我們工作細節關注的程度，提出公道的改造看法，進行卓有成效的優化改進，能力為我們下次的工作積聚教訓。工作的改良和翻新恰是源自我們對這些細節管理的深入，只有這樣，才干真正做到我們工作執行進程的自我進步。例如：每個人的工作支配有量化嗎？下屬匯報有核實嗎？一線員工有情感管理人員了解嗎？競爭對手的營銷活動記載了嗎？記錄的全嗎？搞大型營銷運動時懂得幾位顧客的面部表情？客戶回訪人員的回訪記錄了起止時光了嗎？每一個電話都打的是座機嗎？通話時面帶微笑了嗎？通話時的身材坐得端正嗎？記錄的錯別字及時矯正了嗎？記載本無比整齊嗎？碰到不清楚的問題及時求教了嗎？同樣的問題絕沒有犯過第二次嗎？……等等。 做事就比如燒開水，99℃就是99℃，如果不再連續加溫，是永遠不能成為滾燙的開水的。所以我們只有燒好每一個平凡的1℃，在細節上不斷改進，才能真正達到沸騰的后果。 小事不可小看，細節彰顯魅力。當我們學習時，學習別人的專業，要注意多多觀其中的細節；當我們集中精神，想在平凡的崗位上發明更大的價值時，就要心理細膩，從點滴做起，以認真的立場做好工作崗位上的每一件小事，以認真負責的心態看待每個細節．讓我們做事都＂燒好每一個平凡的１℃＂，終極達到成功的目標！說說心情短語
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