不善于傾聽不同的聲音，是管理者最大的疏忽。
帝國的興旺，源于不斷的侵略和擴張；帝國的削弱，源于無休止的侵略和擴張。
對每個領導者來講，指揮的目的是根據企業的利益，使他單位里的所有的人做出最好的貢獻。
對于一個企業家來說，性格也是一種成本，是比生產成本、銷售成本、管理成本等更隱性、更難掌控的成本。如何把性格成本降到最低？這是很多企業家需要正視的大問題。
溝通是管理的濃縮。
管理就是溝通、溝通再溝通。
好的職業經理人能夠調整自己血液里的創業成分和職業成分。
目標管理的最大好處是，它使管理者能夠控制他們自己的成績。這種自我控制可以成為更強烈的動力，推動他盡最大的力量把工作做好。
企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通。
企業即人。
企業說到底就是人，管理說到底就是借力。
企業最大的資產是人。
事實上一般的職工不可能同地位高的人接觸，他們只能通過管理者的規劃與目標來了解他。
提出目標是管理人員的責任，實際上這是他的主要責任。
一個沒有理想與目標的人，在思想上往往偏于保守；在行動上，常常想維持現狀。
以外國人的管理方式，加上中國人的管理哲學，以及保存員工的干勁及熱忱，無往而不利。
用人不在于如何減少人的短處，而在于如何發揮人的長處。
造人先于造物。
卓有成效的管理者善于用人之長——著名管理學家彼得。
不積跬步，無以至千里，不積小流，難以成江河。
不要過度承諾，但要超值交付。
成大業若烹小鮮，做大事必重細節。
成功是一種習慣。
大成功靠團隊，小成功靠個人。
感情投資是在所有投資中，花費最少，回報率最高的投資。
工作中的惰性來自浮夸的習氣。
管理者與被管理者既是“同一戰壕戰友”的關系，又是“貓與老鼠”的關系。
過競爭對手的創新能力。
合作是一切團隊繁榮的根本。
講究操作流程不是不講效率，講究崗位責任制并不是關、卡、壓。
酒店的管理人員首先對自己所從事的職業要有自豪感、榮譽感，自己都看不起自己所做的工作，又怎么可以去教育培訓員工呢?
培訓中心對各部門的培訓要按計劃，按進度，落實到具體人去督導檢查，真正落實培訓的質量。
企業的質量是靠人來維持和提高的，對員工不教而誅是不對的，無原則地講人情也是不對的，要處理好人情與管理者的關系。
世事洞明皆學問，人情練達即文章。
泰山不拒細壤，故能成其高；江海不擇細流，故能就其深。
維持酒店服務質量的關鍵在于培訓，培訓既是管理的基礎，也是管理的方式之一。
要根據不同層次、不同對象、不同內容、不同重點來開展培訓工作。
在物資采購上要有市場概念和價格概念，要區分客用物資和自用物資，前者應高雅，后者應實用。
整體經營指的是在一既定目標之下，各部門的工作互相支持、配合、協調、促進、制約，而不能各自為政，劃地為牢。
主管、領班應多到現場與員工一起操作，督導質量。要意識到，質量是競爭的基礎，而質量體現在每一件為客人服務的小事上。
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