孩子們在一起玩免不了會有沖突。當孩子們發生沖突時，爸爸媽媽常常感到為難：即便錯在別的孩子，如果去批評他，也顯得自己“護犢子”；如果不論青紅皂白，總批評自己的孩子，又會委屈他。該怎么辦？
其實，只要我們變換一下角色，就可以把沖突變成孩子學習為人處世的絕好機會，讓他們通過解決沖突獲得成長。
提升孩子美德的沖突處理6步驟
葉青
丁丁和冬冬在一起玩積木。自己的城堡快搭好的時候，丁丁的積木用完了，她問冬冬：“給我幾塊積木，好嗎？”冬冬一邊搭，一邊說：“這些積木我也要用。”“可是你還有那么多呢�！倍《∵吥眠呎f，“就給我幾塊�！倍绷�，大聲叫：“媽媽！媽媽！丁丁搶我的積木！”
冬冬的媽媽該怎么做呢？是對冬冬說“你是主人，要讓著客人，快把積木給丁丁”，還是對丁丁說“小朋友不要搶玩具，要好好玩”？
我們來看看冬冬媽媽的做法。
她沒有馬上對孩子們的行為做出評判，也沒有馬上要求孩子們如何如何做，而是首先對孩子們的情緒表示理解，讓她們把自己的不滿都表達出來。
冬冬的媽媽對孩子們說：“我看你們倆都很生氣，告訴我是怎么回事，好嗎？”
冬冬說：“丁丁搶我的積木！”
丁丁也搶著說：“我的積木用完了，可是冬冬有好多積木，一塊也不肯借給我，她一點兒也不愿意幫助別人！”
冬冬的媽媽說：“哦，我知道了，冬冬不借積木給丁丁，丁丁很生氣；丁丁拿走了冬冬的積木，冬冬也很生氣。是嗎？”
兩個孩子點點頭。
兩個孩子的情緒都表達出來了，她們都感到自己有權利把話說出來，大人并沒有壓制她們。下面，冬冬媽媽著手讓她們充分、清楚地表達自己的想法，同時了解對方的真實想法，大家一起來看看，這究竟是怎么一回事。
冬冬媽媽接著對冬冬說：“冬冬，你怎么想的，告訴丁丁好嗎？”
冬冬：“丁丁，我不想讓你拿走我的積木�！�
丁�。骸翱墒悄阌心敲炊�，我只要幾塊，你都不肯給，我覺得你都不像我的朋友�！�
冬冬媽媽：“冬冬，你聽到了嗎？丁丁說她只要幾塊，你都不肯給她，所以她很不高興。”
冬冬：“可是那幾塊我也要用的�！�
冬冬媽媽：“能告訴我們你為什么也要用那幾塊嗎？”
冬冬：“我需要那個半圓形來做房子的頂�！�
冬冬媽媽：“那別的積木你可以給丁丁用嗎？”冬冬點點頭。
“丁丁，你聽見了嗎？她也需要這個半圓形的積木。不過她可以給你別的積木�！�
丁�。骸翱墒牵乙蚕胗眠@個半圓形做房頂�！�
事情都說清楚了，大家也都明白了對方的想法。現在，冬冬媽媽要開始幫著孩子們了解沖突是怎樣產生的，看到自己在這場小小的沖突中擔當了什么樣的角色、自己的做法究竟讓對方產生了什么反應，幫助孩子了解應該怎樣與別人交流。
冬冬媽媽：“冬冬，你有沒有告訴丁丁你可以給她別的積木，你想留下這個半圓形積木？”
冬冬：“沒有�！�
冬冬媽媽：“你看，你不說清楚，丁丁以為你一塊都不肯給她，覺得你都不像她的朋友�！�
冬冬：“可是她也不等我答應，就拿走我的積木，我也很生氣�！�
冬冬媽媽：“丁丁，你看，冬冬也愿意借給你積木，可是你不等她答應就拿走她的積木，她很生氣。”
丁�。骸叭绻抑浪�愿意借積木給我，我就不會這樣做了。”
冬冬媽媽：“冬冬，你聽到了嗎？”
冬冬：“聽到了�！�
冬冬媽媽：“如果你們都把自己的意思說清楚，也許就不會這樣了�！�
即便在這個時候，冬冬的媽媽也沒有給孩子們下一個“仲裁書”，而是繼續引導孩子們自己想辦法解決問題。她教給她們在作決定的時候，不僅考慮自己，同時要考慮對方的感受。因為唯有這樣，才能達成協議。這種做法不僅能有效地鍛煉孩子們處理問題的能力和靈活性，而且還能有效地幫助孩子在內心建立“公正”、“關心”這些道德的觀念。
冬冬：“可是，媽媽，這塊積木該給誰用呢？”
丁�。骸鞍⒁�，我要用來做房頂。”
冬冬媽媽：“冬冬你聽，丁丁說她要用這塊積木做房頂�！�
冬冬：“可是，我的房頂也要用的。”
冬冬媽媽：“丁丁，你聽見了嗎？冬冬也要用它來做房頂�！�
丁�。骸澳俏覀儭舻跺N子布’，誰贏了誰用這塊積木�！�
冬冬：“我不愿意。如果我輸了，我就沒有房頂了�！�
丁�。骸澳悄阏f怎么辦？”
冬冬：“我不知道。我就是不愿意‘剪刀錘子布’，那樣就總會有一個人沒有房頂�！�
冬冬媽媽：“你們的房頂都要做成圓的嗎？”
冬冬：“我喜歡圓的房頂。”
丁�。骸拔揖褪遣幌矚g方的房頂，那不好看�！�
冬冬媽媽：“那我們是不是可以設計其他樣子的房頂？”
冬冬、丁�。骸昂醚�！”
接下來，冬冬媽媽引導孩子們拓寬解決問題的思路，并且引導孩子們的討論向著能達成協議的方向進行，也就是說，引導孩子們充分考慮對方的需要和感受。最后，當孩子們想出了雙方都能接受的解決問題的辦法時，她給予了孩子們充分的肯定。
冬冬媽媽：“那房頂還可以是什么樣的？你們有什么想法？”
丁丁：“三角形的房頂也很好看。”
冬冬：“這里有三個小的半圓形，用兩個小的半圓形做屋頂，也很好看呢。”
丁�。骸坝脦讉�長條形，一條一條搭在一起，長的在下面，短的在上面，也有點像三角形，蠻好看的�！�
冬冬：“對呀！把一個長的柱子擺在中間，旁邊放幾個短的柱子，這種房頂也很好看呢�！�
丁丁：“不如我們都搭幾種不同的房頂吧！”
冬冬：“好呀！把這個半圓形給你吧，我要這兩個小的半圓�！�
丁�。骸澳悄阌弥幼隽硪粋�房頂，我用長條形做，好嗎？”
冬冬：“好的。這樣，我們的屋頂就都不重樣了。媽媽，你說這樣好嗎？”
冬冬媽媽：“你們倆都同意嗎？”
冬冬、丁丁：“我們都同意�！�
冬冬媽媽：“你看，你們自己就能解決問題了，而且解決得很好�！�
丁丁、冬冬：“耶！”
問題解決了。冬冬媽媽引導孩子們體會一下她們現在的感受，想一想她們之間的友誼。這個時候，孩子們對彼此的友誼常常更有信心。
冬冬媽媽：“現在，你們還生氣嗎？”
冬冬、丁�。骸安簧鷼饬��！�
冬冬媽媽：“你們感覺怎么樣？”
冬冬、丁�。骸昂芎�！”
冬冬媽媽：“你們還是好朋友嗎？”
冬冬、丁�。骸笆牵 眱蓚�小朋友擁抱在一起。
等冬冬和丁丁都把自己的城堡搭好了。冬冬媽媽給孩子們的城堡拍照留念。孩子們非常高興。
通過冬冬媽媽這樣的調解，相信丁丁和冬冬學到的不僅僅是如何搭不同的房頂，也不僅僅是如何分配積木。
與和成人交往相比，孩子們與同伴交往的時候，更有機會看到別人的視角，了解彼此之間觀點的差異，進而學會站在別人的立場看問題，理解別人的感受。他由此學到的不僅是一種解決沖突的積極方式，還有一種公正、負責、關懷他人的態度。在這個基礎上做出的決定，常常能顧及別人的利益和感受；如果孩子能時時處處考慮到別人，他就會成為一個有道德感的人，在為人處世上表現出良好的修養。
處理沖突6步驟
步驟1：認同并接受孩子們對沖突的感受和不同的看法。
在孩子們的沖突中，常常沒有絕對的對與錯。從每一個孩子的角度來說，他的感受和看法都有自己的道理；作為成人，我們也應該尊重他們表達自己感受和看法的權利。我們要做的事情，是協調兩個孩子看問題和解決問題的角度，而不是去做仲裁。
步驟2：協助孩子們表達自己的感受和想法，并且傾聽對方的訴說，幫助孩子澄清和說明問題。
讓孩子們重復事情發生的過程，說清楚自己的觀點、感受，同時傾聽對方。通過這個過程，幫護孩子們相互了解對方的觀點和感受，體會對方的心情。
比較小的孩子常常不能很好地交流，他們常常不能清楚地表達，也不太會傾聽對方的訴說。這些都需要成人的幫助和引導。
孩子們考慮問題的時候，往往都從自己的角度出發，也就是人們常說的“自我中心”。這個步驟可以引導孩子走出自我中心，思索別人的立場和感受。
有時候，因為溝通不夠有效，孩子們不太了解對方的意圖，容易出現沖突。幫助他們清楚地了解對方的想法，有利于他們想出解決問題的辦法。
步驟3：協助孩子們認清他們的責任。
讓孩子們清楚地知道自己在沖突中所扮演的角色。
步驟4：讓孩子們對如何解決沖突發表自己的建議。當孩子們想不出有效的解決辦法的時候，給他們提供一些線索和提示。
孩子們通常會有自己的解決辦法。也許我們會覺得這些辦法不合適，但是讓孩子們對如何解決問題提出建議，會讓他們感到滿足。所以，不要簡單地否決孩子們的建議，而要把一方提出的建議告訴另一方，讓他發表對這個提議的看法。
如果孩子們的討論陷入僵局，沒有解決的頭緒，成人不妨給一些提示，引導孩子們思考的方向。但這并不是說要孩子們照辦。
步驟5：如果孩子們覺得別人提出的辦法不合適，要給他們拒絕的權利。當然，他們可以接受自己覺得合適的建議。而當孩子們就解決沖突達成一致的協議時，要支持他們的決定。
成人的角色之一，是要引導孩子們協調不同的意見，盡力達成協議。當孩子們各自提出建議、共同商討解決辦法的時候，成人要引導孩子思考自己的建議是否公平，別人是否能夠接受。討論每一個解決方法的時候，成人要表現出對每個孩子的感受的關注，讓孩子們看到，必須用互利合作的方式來解決問題。
步驟6：在適當的時機，幫助孩子們和好和恢復友誼。
孩子們會用自己的方式來修復他們之間的友誼關系。
如果孩子覺得自己對對方做錯了什么，讓他做一些讓對方感覺好一點兒的事情，可以減輕他的內疚，并且對自己與對方的友誼保持信心。
如果一個孩子做出了補救的善意舉動，成人要問一問另一個孩子是不是感覺好一點兒。這樣，受傷害的孩子心中還能保持著對對方的良好印象，他們之間的友誼關系還能維持一個良好的狀態。
是否要讓孩子們相互道歉？
心甘情愿說出來的“對不起”是有意義的，而迫于成人的壓力、言不由衷的道歉卻往往難以達到教育孩子的目的。這種“歉意”只是對成人的敷衍，而非發自內心，既沒有讓孩子了解別人的感受，也沒有教會孩子考慮別人的利益。處理孩子們之間的沖突時，讓孩子走出自我中心、發展同情心是最根本的目的，而道歉，則應該是水到渠成的事情。
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