一般的社交知識包括如下幾個方面，如果你對此從來沒有在意過，或者是做得很不理想，則說明你在改善人際關系方面尚有巨大的潛力可挖：待人不要冷漠；善于聽取話中之話；善于提出和接受批評；情緒要穩定。
華在5年里沒有做到過以上的任何一條，第三年他創辦的公司就倒閉了。他白手起家，創立了一家貿易公司。三十剛出頭，正是他傲慢自信、不可一世的年華。他雇用了10個人，他們崇拜他的才智，但卻痛恨他的個性。
好在當時他能獨當一面，有失民心也無關緊要。畢竟，決定做什么生意的是他，而不是別人，出錢的是他，負責銷售計劃的也是他。雖然他無情地指使別人，他卻說：“我對別人嚴厲，對自己更嚴厲�！笨陕�，他的生意做大了，單槍匹馬對公司整個業務流程進行全面監控和管理，他已經感到有些力不從心了。此時，他想到了放權，于是把公司中一些比較重要的權力下放了，當時，幾個被他委以重任的人確實與他關系好過一陣子，合作也變得比較默契與和諧起來�？蓻]過多久，他們就遭遇了東南亞金融危機的沖擊。華的公司業務中的一大塊就是面向東南亞，金融危機的爆發使他們的業務量驟減，公司財政開始吃緊。此時，華當然是想依靠幾位助手的幫忙共渡難關�？墒牵捎趲孜磺嗄耆俗呱项I導崗位的時間太短，經驗明顯不足，造成了一次重要談判的失敗。華大為惱火，在公司里咆哮著，盡管幾位下屬極有耐心地向他解釋，他還是暴跳如雷……在他的大聲呵斥中，一位已經跟隨他多年的中年女會計師痛哭流涕……緊接著的就是華的公司的倒閉、破產。
華的失敗說明了什么呢？我們的多數工作中包含著交際，而誰也不喜歡難以相處的人，這是最簡單的事實。對于事業的成功，社交知識往往比學術、才氣重要得多。
在我們的日常生活中，人人都會犯錯誤，就看你如何處理了。具有高度社交知識的人會承認錯誤，而不是憑個人感情辦事。他們也許并無什么才華，但直率、隨和，容易相處，深得大家喜愛。交際才能差的人卻不愿接受批評，他們脾氣暴躁，反復無常并且不負責任。結果自然是一敗涂地，然后就抱怨說，誰都不喜歡他們。
在遭遇人際關系挫折后，你確實應該對自己的交際才能做一番具體的分析。有人很難與上司打交道，但與部下的關系卻處理得恰到好處。有人能聰明地對待上司，對部下卻傲慢無禮。還有的人是對誰都不理會，天下只有他一個人。提高社交知識的第一步，就是要找出自己的薄弱環節，一旦找出問題之后，你就面臨著兩種選擇：要么是找一個不重視社交的工作，要么是改變自己。改變絕不是件容易的事，我們往往被封閉在自己的行為模式里，但第一步是承認自己的不足，往后就去采取具體措施，通過不懈的努力，達到自己的目的。我們天生擁有一定基礎的智力，但社交智慧卻并不是與生俱來的，而是后天努力的結果。這不是件容易的事，但它就像法規一樣，是可以學的。
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