勝利只要一點點
　　
　　一位商人因業務常常出差泰國。他下榻在東方飯店，第一次入住就留下深入印象，第二次入住時一個細節更使他對飯店的好感敏捷進級。
　　
　　那天在走出房門籌備去餐廳時，樓層服務員恭順地問道：“于先生要用早餐嗎？&rdquo,傷感說說;于先生很奇異，反詰：“你怎么曉得我姓于？”服務員說：“咱們飯店劃定，晚上要背熟所有客人的姓名。”于先生有些驚訝，之后他愉快地乘電梯下到餐廳所在的樓層。剛剛走出電梯門，餐廳接待生就說：“于先生，里面請。”于先生更加懷疑，由于招待生并示看到他的房卡，就問：“你知道我姓于？”接待生說：“上面的電話剛剛下來，說您已經下樓了”于先生為如斯高效力再次驚訝，于先生走進餐廳，服務員立刻微笑著問：“于先生還要老位子嗎？”于先生的驚奇又一次升級，心想我有一年多沒有在此就餐了，豈非這里的服務員小姐記憶那么好？面對先生的驚訝，服務小姐馬上說明：“我剛看過電腦，你去年6月8日就在湊近第二個窗口的位子上用的早餐。”于先生聽后高興地說：“老位子，老位子！”小姐接著問：“老菜單？一個三明治、一杯咖啡、一個雞蛋？”當初于先生已經不再驚訝了：“老菜單，就要老菜單！”于先生高興到了極點這么細心的服務不要說在個別的飯店，就是在美國最好的飯店里于先生都不見過這一次早餐給于先生留下畢生難忘的印象。
　　
　　后來，因為業務起因，于先生有三年未到泰國去。
　　
　　而三年后于先生誕辰的那天，忽然收到了一張東方飯店的生日賀卡，里面還附了一封短信：“敬愛的于先生，您已經三年沒有來我們這里了，我們全部員工都十分惦念您，盼望能再次見到您。今天是您的生日，祝您生日高興。”于先生當時沖動得熱淚盈眶，起誓假如再去泰國，毫不到其余飯店去住，必定要住東方飯店，而且還壓服所有友人，也像他一樣抉擇。于先生看了一下信封，上面貼著一枚6元的郵票。
　　
　　6元錢就這樣買到了一顆心，這就是用戶關聯治理的魅力。

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