在美國西雅圖，有一家腥味四溢的魚鋪，不僅顧客盈門,為人處世，而且連500強的CEO與有名政治要人都趨之若鶩，為什么？由于熱忱。這家名叫“派克”的魚鋪，曾跟梅林批發市場、向陽街肉食店所有的魚鋪一樣，雖著名字，但不有名，但自從被老約翰接手之后，這位新店主破意要讓它改觀，不僅要贏利，而且要聞名。

　　老約翰首先轉變魚鋪里不灰不白的視覺后果，將工作圍裙一律改用明艷的大紅色，其次改良營業員賣魚時像魚一樣悶不作聲的死板狀況，他發現了“呼叫”銷售法，比方員工一邊包裝稱好的魚一邊朗聲叫道：“這條大鮭魚要和這位美麗太太回家去啦！”“這6只螃蟹要裝進這位先生的袋子里啦！”……

　　顧客多的時候，這些喊聲此起彼伏，勾引得過路人也大多要走進來一看，并且不少人由走進來的“一看”變成了走進來的“一買”，而這些因改變了工作時的狀態而改變了工作時的心態的員工，不僅臉上有了笑顏與活氣，而且很多人已工齡達15年之久。

　　人力資源專家曾為之做過剖析，在一個組織里，存在著一種“2：6：2”準則，那就是先天富有熱情的人與先本性格冷僻的人分辨占總人數的十分之二，而占非常之六的大多數人居于旁邊地帶，他們可能被感染成前一個十分之二，也可能被沾染成后一個十分之二，而一個企業的凝集力與競爭力就在這一向前一貫后之間拉開了天地之別。

　　不少世界500強企業的CEO專程前往派克魚鋪，以探究這家均勻售價每公斤僅多少美元的小小魚貨店是何以在30平方米大的天地里，10多年間將利潤躍升10多倍的。

　　他們得出的最后論斷是??熱情。

　　“在行動迷信實踐里，職能被分為5類，最輕易后天訓練的職能是專業常識與技巧，而其中最難練習的就是熱情。”

本文來自：逍遙右腦記憶 /lizhi/198207.html

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