給消費者蒂凡尼喜歡的東西！因為凡是蒂凡尼喜歡的，顧客都會喜歡。
    ——蒂凡尼公司前董事長華特-荷凡
    本性使然，第四類型對銷售數量的興趣遠不及特殊地位重要，那通常意味著代表市場的頂尖，成為市場的品質標準定義。許多第四類型創造出名副其實的商品：例如萬寶龍（MontBlanc）的鋼筆、歌迪華（Godiva）的巧克力、勞力士表；他們也是優雅展示商品的大師：看看蒂凡尼（Tiffany）或亨利班朵（HenriBendel）便知。
    雖然第四類型公司的顧客會印象深刻，但服務不是這類公司的主要重點，第二類型的公司才著重于此。將認真、熱切，而樂于助人的第二類型企業，例如諾斯壯（Nordstrom）百貨公司，與耀眼的第四類型企業，如柏尼（Barney*s）、妮夢－馬科斯，或倫敦的克拉瑞吉旅館（Claridg*sHotel）相較：在諾斯壯百貨公司里，當熱切微笑的售貨員無法幫你找到你想要的商品時，會理所當然建議你到對手的商店去，但這種事絕不可能發生在柏尼，他們關心的是讓你體驗他的豐富多彩。在第二類型組織里，如曼谷東方飯店，到處布滿旅館工作人員，他們在你身邊跟前跟后，服務是他們最重要的特色，他們的裝潢既不奢華又不令印象深刻；但在麗晶酒店里，服務雖然也是他們的格言淑女紳士服侍（他們的座右銘是“為淑女紳士服務”），但他們的目標卻是創造“難忘的經驗”（那是第四類型的專有名詞），在那里堪稱楷模的顧客服務僅是其中的一環。
    第四類型組織的領導者，是維護品質的十字軍戰士。而一般唯利是圖的員工，可能會被貶為二等公民。在惠普早期的經營歲月中（那可是一個與現在完全不同的世界），聯合發起人戴維-帕克發現某項產品最后竟毫無價值，憤而責罵一名高級主管時說：“我們不知從哪兒學來將市場占有率視為目標。”他說，“我希望這個概念能被解釋清楚，任何人都能獲得市場占有率，只要你價錢降得夠低；但我告訴你，那只會讓你原地踏步。”惠普靠高品質的產品在市場上大放光彩，使消費者忽略了他們的高價。的確，這是唯一可提升公司品牌形象的方式，就像那個笑話：HP（HighPrice惠普的縮寫）代表“高價”（如果你把特殊產品賣給特殊消費群，高價只是交易的一部分）。
    另外一個第四類型組織的版本，在非營利組織上可以看到。第四類型是情緒化的理想主義者，第四類型組織最能容納深奧的情感及悲劇，更標榜對真心誠意投桃報李。
 

本文來自：逍遙右腦記憶 /jiuxingrenge/2973.html

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