“小姐你過來你過來，”一位顧客高聲喊，指著面前的杯子，滿臉寒霜地說，“看看你們的牛奶是壞的，把我一杯紅茶都糟蹋了。”

　　“真對不起，”服務小姐賠著不是，“我立刻給您換一杯。”

　　新紅茶很快就準備好了，碟邊跟前一杯一樣，放著新鮮的檸檬和牛奶。

　　小姐輕輕放在顧客面前，又輕聲地說：“我是不是能建議您，如果放檸檬，就不要加牛奶，因為有時候檸檬酸會造成牛奶結塊。”

　　那位顧客的臉，一下子紅了，匆匆喝完茶，走出去。

　　有人笑問服務小姐：“明明是他土。你為什么不直說呢？他那么粗魯地叫你，你為什么不還以顏色？”

　　“正因為他粗魯，所以要用婉轉的方式來對待；正因為道理一說就明白，所以用不著大聲，”小姐說，“理不直的人，常用氣壯來壓人。理直的人要用氣和來交朋友。”

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