從我們處理的信訪案件看，凡是實事求是、依法依規處理的，不僅使問題得到了妥善解決，而且綜合效果都較好。相反，偏離法治軌道，不僅不能從根本上解決問題，反而會引發新的矛盾。

做好信訪工作，群眾觀念是基點�，F在很多人認為，信訪工作是難度最大的工作，但事實上，信訪之難并不是難在事上，而是難在人上，難在我們的干部是不是投入真情去做這項工作上。解決信訪問題不像干工程做項目，沒有顯赫的政績，甚至有時出了力還不落好，做好這項工作靠的是黨性，靠的是對待群眾的感情。只有帶著對群眾的深厚感情，像柳樹那樣彎下腰、低下頭，實實在在地扎根群眾中，才能有工作的熱情和激情，才能把問題解決好。

現實中常常遇到這樣一種情況，由于時過境遷，問題很難查清，處理起來難度也很大，但只要我們用真勁兒、動真情，真心實意地解決問題，耐心細致地做思想工作，不少當事人最終還是比較理解和體諒的。有個上訪老戶，因為物業糾紛問題上訪五年之久，情智很偏執，情緒很激烈，有時行為很極端。一些信訪干部漸漸對她失去了耐心，要么見了她躲著走，要么不讓她把話說完，反映的問題一直沒有得到解決。今年4月份，我在接訪時接待了她，耐心地聽完她的訴求，并指派專人認真調查處理她反映的問題，同時找心理咨詢師對她進行心理疏導。經過兩個多月的努力，不僅較好地解決了她的訴求，而且使她從思想上得到了很好的轉變。

做好信訪工作，依法辦事是關鍵�？梢哉f，不依法辦事、不按規矩辦事是導致信訪問題產生的重要原因。堅持依法行政、公正司法，才能從源頭上減少矛盾的產生。就解決信訪問題本身而言，關鍵也是要依法辦事，依法辦事主要包括兩個方面：一是查清客觀事實，二是找準法律法規。從我們處理的信訪案件看，凡是實事求是、依法依規處理的，不僅使問題得到了妥善解決，而且綜合效果都較好。相反，偏離法治軌道，不僅不能從根本上解決問題，反而會引發新的矛盾。過去那種憑感覺、拍腦袋，突破底線、花錢買穩定的做法只能解一時之急，往往會埋下隱患，上訪人容易出現反復，還會引發其他人效仿攀比，形成惡性連鎖反應。

做好信訪工作，解決問題是根本。習近平總書記指出，要處理好維穩和維權的關系。維權是維穩的基礎，首先要把群眾合理合法訴求解決好。俗話說，人不傷心不落淚，人無難事不上訪。群眾上訪主要是為了解決問題，只要問題解決了，就能夠息訴罷訪、案結事了。今年以來，我們堅持把解決問題放在第一位，推行一地一支督查隊伍，一案一個包案領導，一案一個化解專班，一級一本工作臺賬，一案一個化解方案的五個一工作法，化解了一大批信訪積案，收到了良好效果。對于個別無理取鬧、纏訪鬧訪、屢教不改，沖擊法律底線，嚴重擾亂社會秩序的，也要敢于動真碰硬、敢于依法處置，這樣做既是維護法律的尊嚴，也是對上訪人的教育引導，引導他們依法理性表達訴求。對于法度之外、情理之中的問題和困難信訪群眾，也要做好幫扶救助工作，讓他們感受到黨和政府的溫暖，感受到社會的溫暖。

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