有人說：“女人的節日就是男人的‘劫日’。”這話一點也不假，節日一到，男人辛苦積攢的血汗錢在“愛”的名義下要遭受“浩劫”了……
　　
　　鉆戒和《地雷戰》
　　
　　張成帽以前是宣鐘創意工作室的副總，離開工作室后，一直也沒和宣鐘有什么聯系，不知為什么，今天突然找上門來，宣鐘見到以前的同事很高興，連忙上前打招呼：“張總，過得怎么樣？”
　　
　　“還好，還好。”
　　
　　“有固定女朋友了嗎？”
　　
　　“有了，有了，”張成帽說，“我找你就是為這事，以前沒有女朋友比較煩惱，現在有了女朋友更煩惱。”
　　
　　“那有什么煩惱？”
　　
　　張成帽說，他現在的這個女友，就喜歡過節，什么情人節、三八婦女節、五一勞動節、五四青年節、國慶節、中秋節、元宵節、感恩節、圣誕節、萬圣節……不管是中式的，還是西式的，逢節必過，就連母親節、兒童節、清明節，她都不放過。
　　
　　宣鐘“撲哧”一笑，問：“她為什么那樣喜歡過節呢？”
　　
　　“咳，這也怪我，剛認識時，一過節我就給她買禮物，后來她就落下來這么一個毛病，就盼著過節，過節還必須買禮物，否則就不高興，說我不在乎她了�，F在，這買禮物倒成了應該的了，不買禮物還不成了。我就怕下半年，也不知道這下半年怎么會有這么多節，一個接著一個。”
　　
　　張成帽緩了一口氣，接著說：“其實，我倒也不是在乎花錢，可讓我煩心的是，你給她花了錢，買了禮物，卻沒有應有的效果。剛開始還行，她見到禮物，還挺開心，又蹦又跳，可現在，你即使給她買再貴重的禮品，也很難看到她臉上有笑容了。”
　　
　　宣鐘解釋說，這很正常，就像過去，一般老百姓只有過年才能吃上一頓餃子，那吃上餃子別提多高興了，可現在，天天都能吃餃子，再沒有人為吃餃子而激動了。
　　
　　“她這個狀態還不像吃餃子，倒有點像抽白面的，而且還是后期，抽了也沒什么感覺，不抽反而渾身不舒服。”張成帽愁眉不展地說，“這不，又快到八一建軍節了，今年還是建軍八十年大慶，我正發愁，給她買什么禮物，才能讓她滿意呢。你是不是對女性心理有所研究？”
　　
　　“我對她們也不太懂，不過我覺得女人可能和客戶一樣，她們要的并不是產品，而是一種感覺。現在，讓客戶滿意的觀點已經過時了，你要想法讓客戶刻骨銘心地記著你，讓他們對你保持長期的忠誠度，僅僅讓客戶滿意是不夠的，你必須讓他們感到驚喜！”
　　
　　宣鐘說到這里，停頓了一下，接著就舉了一個國外的例子：有個旅游刊物的記者，入住了一家酒店，洗澡時發現浴缸的水管壞了，就打電話通知酒店來修，沒有幾分鐘，修理工就來了，等修完了，客人正要下水洗澡，酒店經理來了，對他說，由于酒店沒有事先做好檢查工作，給客人帶來不便，為了表示歉意，現在就把客人的房間換成總統套間�？腿舜笙策^望，以后逢人就夸這家酒店好，于是無形之中就給這家酒店帶來了不少生意。讓客戶驚喜，這就是服務業的真諦！
　　
　　張成帽搔了搔后腦勺，疑惑地問：“可怎樣讓我女友驚喜呢？”
　　
　　宣鐘問他準備送什么，張成帽說是想送女友一個鉆戒，其實他已經送過兩個鉆戒了，可又找不到更貴重的禮物，宣鐘告訴張成帽，送鉆戒，遠遠不能使他的女友驚喜：“張總，咱們做服務業的都知道，要想讓客人高興，所提供的價值一定要超出她的預期，現在提高禮物價值不大可能了，只有先降低她的預期，所以，你不能把鉆戒直接給她，你必須先想辦法把她的預期降下來，然后再掏出鉆戒，這樣她才能喜出望外。”
　　
　　張成帽問：“怎么做呢？”
　　
　　宣鐘笑瞇瞇地問張成帽小時候有沒有看過電影《地雷戰》，電影里面有個鬼子挖地雷的鏡頭：一個鬼子找到了一個地雷，小心翼翼地挖著，其實那是個假地雷，在它下面，用線還連著一顆真地雷呢，鬼子哪里知道這個？等把假地雷挖出來，正得意揚揚呢，沒想到真地雷炸了。
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