阿強是個地道的廣東人，當了一輩子司機，人到中年卻下崗回家，沒有了工作。本來他對生活沒有多大的追求，任勞任怨，一份工資，養家糊口�？蓻]有想到老板無良，公司倒閉，頓失飯碗，生活難以為繼。阿強一下子陷入困境，不知道如何面對。不過被逼上了絕路，倒有了克服困難的勇氣。他頂烈日，冒酷暑，想找一個適合自己的工作，跑了幾個月也沒有結果。
這時，一個朋友建議他圍繞自己熟悉的汽車行當尋找出路。他又把周圍的洗車店、維修站、汽車專賣店跑了個遍，還是沒有合適的事情可做。后來，那個朋友告訴他，廣州郊區某板塊，好幾個大型住宅小區都沒有汽車清洗和保養設施，如果在附近開一個洗車維修店，肯定生意不錯。
他聽了朋友的建議，在樓盤林立的中間地帶找到了合適的地方，傾盡家中僅有的50000元存款，開了一個汽車美容店。剛開始，主要以洗車為主，按照大眾行情洗一臺車10元，他只收8元；市中心的洗車店晚上8點鐘收攤，他要堅持到10點鐘以后；別人利用打蠟、保養、零配件更換蒙騙顧客，牟取暴利，他卻實實在在、貨真價實，堅持自己的風格。就這樣，三個月下來不賠不賺，唯一令他感到欣慰的是客戶在逐月增加。
由于周圍的小區都是高檔住宅，幾乎家家都有車。同時他們大多數人只會開車，不懂得汽車的保養和維護。阿強一方面爭取更多的客戶，另一方面決心通過自己的服務贏得客戶的信賴。一般的小型修理只收零配件的成本，個別的小毛病，幫助處理一下，也不收人工費用。這樣一來，許多人都喜歡到阿強的洗車店保養汽車，尤其是開靚車的家庭主婦、早出晚歸的上班族，更是對阿強洗車店的服務厚愛有加。因為他們圖方便、怕麻煩，車壞了，一個電話，修理人員上門；要保養，一腳油門，吱給你安全放心；到年審，一站服務，所有程序全部搞定。
阿強心里明白，除了至真至誠的服務，自己一無所有。只有堅持服務第一，把客戶的事情當成自己的事情來辦，才能贏得大家的信任；只有真心誠意，站在客戶的立場考慮問題，才能讓人家感到“賓至如歸”。有了這種思想，錢財也就看得不那么重了，只要不賠錢，客人滿意就行�？蓪蛻魜碇v，阿強服務好、有信譽。他們也不在乎收費的高低，而是圖個方便和心情愉快。如此你來我往，和諧相處，大家從不因為你多我少、價低價高的雞毛蒜皮有過爭執，或者不愉快。相反，客戶們都能體諒阿強的困難，從不和他討價還價，個個顯得通情達理，寬容大度�，F在，阿強的洗車店已經名聲大振，形成了洗車、保養、維修、跟蹤服務的一條龍服務體系，穩定的客戶資源也帶來了意想不到的豐厚回報。
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