秦喬紅：鑄鐵成花，一個弱女子的成功之道

在2017年的春天即將盛大綻放之即，筆者再次見到了秦喬紅。短短三年的時間，一個說話像春風掠過水面般柔軟舒緩的弱女子，已經從一個小小的4S店銷售總監擢升為整個集團三菱、豐田系統的執行董事，同時管理三家4s店。而位于鄭州花園路、長江路兩家新的店面也即將開業。在整個汽車市場處于低迷不振的當下，秦喬紅麾下團隊的銷售業績卻一直穩中有升，單廣豐鑫寶店年就實現單店銷售1600余臺。截至三月初，2017年開年已基本實現原定銷售目標。這不能不說是汽車業界的一個奇跡。就在筆者對秦喬紅做采訪的不到一個小時之內，就先后有幾撥專程找她購車的客戶，這也是一道如今并不多見的風景。

很多人都不知道一個看上去弱不禁風的弱女子是如何在營銷市場做的游刃有余的？很多人羨慕秦喬紅越活越年輕，越來越雍容大度，在歲月和瑣碎的日子面前從來都像驚鴻掠過一樣從容自若舉重若輕。不知道是什么原因使她一直保持著一個良好的心態？其實，你只要靜下心來仔細聆聽，就會發現秦喬紅波瀾不驚淡雅恬然的心態，都源于她常年以來對于生活本身對于生命本身的一種洞察，對于美好人性的一種認同，對于一種明朗寬闊的生命境界的向往和訴求。秦喬紅的激情也是隱藏在這種舒緩的的生命的音樂之中的。

這種超然物外又使之重新回溯到一事一物內部的態度，像一個磁場一樣，吸引并輻射傳承著她身邊的每一個人，也使得她的團隊像一個無懈可擊的戰隊一樣，她走到那里，團隊就到那里，光芒就到哪里！在秦喬紅新的工作環境中，筆者看到的很多人，仍然是三年前就在廣本北環店跟隨著她打拼的老同事。秦喬紅的工作秘籍，用她的話說就是：一個好的領導人并在于你能招來多少人，而在于你能留住多少人，塑造多少人！即使有人不得已離開了，他仍然能把你這里當作他的家。多年來的潛心實踐，秦喬紅已形成了一整套的管理心得。

1、做好每一件事每一個細節，只管耕耘不問收獲

可能很多人做事從一開始就執著于一種結果，反而忽略了去認真地對待每一個細節。忽略了過程的意義。譬如這樣一句話我不管你怎么樣，我只要結果！，相信很多人并不陌生。其實，唯結果論者從本質上說是教條主義者，他們忽略了過程和結果的自然關系，忽略了結果正是特定過程的必然產物。那種不計過程只看結果的人，尤其是管理者。注定是短視的！起碼那種忽視過程的結果是不具備可持續性的，所以也極有可能是短命的。

而秦喬紅對待她的下屬則一直強調每一個細節的重要性，于細微處見真情，對待顧客尤其要如此。如果你每一個細節都做好了，可該來的結果沒有來，那么一定是還做的不夠完善，某個環節出了紕漏。她就會幫助下屬認真梳理每一個環節，找出問題所在。她經常告誡她的員工，一定要踏踏實實地做事，不要奢想急功近利的事情。多年來，這種對待工作的態度，在秦喬紅這里，依然成了一種從上而下的傳承。

秦喬紅說：工作在很多時候在某種程度上是在復制，是在傳承，而不是在出奇。所以認真地從細節做起，不要過多地去關注結果，你才能摒除雜念，去專心致志地做事。功夫到了，該來的自然會來。

2、不放棄不妥協，寬以待人，給每一位員工成長的過程

不放棄不妥協，這是秦喬紅做事的原則，也是做人的原則。秦喬紅用心地去對待每一位問題員工，發自內心的去尊重每一位屬下，是值得許多管理者借鑒和學習的。秦喬紅長期處于管理階層，卻從來沒有把自己置于一種高位上，始終把自己和員工放在同一條線上。最突出的一個例子就是每次出差，她都和員工吃在一起住在一起，從來沒有因為自己的身份而搞什么特殊化。尤其平時對于屬下，沒有絲毫高高在上的感覺。每一次到她工作的地方，你不是在辦公室里找到她的，而總是在第一現場或者在員工中間看到她的。她的辦公地點也常常是在大廳里。正是因為和員工之間的水乳交融，才使得秦喬紅收獲了員工發自內心的認同。這和如今許多所謂老總們那種高高在上的優越感是截然不同的。筆者曾親身體驗過一位老板對一位給他提工作建議的屬下的訓話：你認為你比我高明嗎？你要是比我高明的話，你會在我手下打工嗎？在如今大變革的時代，可以想象一個優秀的管理者對于一個企業的發展顯得多么重要。

秦喬紅常說：我們的人雖然不是那么完美。但人無完人，只要他本質是我們認可的。我們沒有理由不給他犯錯誤的機會，不給他自我完善的機會！正是緣于對于屬下發自內心的關愛，在秦喬紅這里，公司所有的管理職位都從團隊內部選撥，而從不從外面招攬。

秦喬紅的用人原則有時也會讓人同事不解，但時間長了，自然都理解她了。譬如他曾啟用過一個剛畢業沒多久的學生，可能這個屬下給人的印象比較古板，很多人都不看好。你用他去做這個銷售經歷。簡直就像要石頭開花！怎么可能呢？而秦喬紅說：我就想為什么可能不行呢？他可能不是那么完美，但完全是可以雕琢的。秦喬紅堅信用人的首要原則是人品和一個人的內質，其它方面都可以塑造或者施加影響。后來，這個員工果然沒有辜負秦喬紅，成為一名叱詫風云的銷售干將。

秦喬紅對記者說，對于一個優秀的銷售經理，要遵循正負400萬的理念。即允許他在賠200和賺200之間出現偏差。只要努力去做事了，就一定賦予他空間，賦予他一個人的尊嚴！

3、用人不疑充分放權，給每一位員工馳騁的天空

秦喬紅一直強調她的成功得益于遇到了一個好的平臺。有一個好的團隊和領導。她對員工的放權也是傳承于上層領導對秦喬紅的放權。秦喬紅說：如果沒有領導對她的信任和放權，也就不會有她的今天。在所有4s店當中，我們這里對下一級管理者的放權，其幅度應該是空前的。所以說，領導做到這樣，也是一種境界。

對于手下獨當一面的的管理人員，秦喬紅更是將放權做到了極致，不僅是決策權，也包括財權。從廣本北環就跟著秦喬紅的職員，如今大都已成為獨當一面的五虎上將。這種成績自然取決于秦巧紅用人不疑充分放權的管理理念。秦喬紅對記者說：一個管理團隊，一個企業，如果同事之間都互相猜疑，彼此不信任，那對于一個企業來說將是一個致命的軟肋。不僅會影響整個團隊整個企業的效益和效率。其工作環境也將是殘酷的虐心的。

其實，很多企業，也包括一些知名企業的衰敗，大都源于團隊內部的勾心斗角和互相猜忌不信任。秦喬紅富有深情地說：既然大家有緣共事了，為什么不彼此成全呢？人都希望有個好的平臺好的發展，尤其是年輕人。那么我就給你一個平臺讓你去馳騁。也只有這樣，我們才有可能在感情上獲得認同，也才能真正做到協力。到我這里做事的兄弟，我都會盡最大努力給他展示的舞臺。放權給他！

包括待遇，大家也都說道明處，絕不能藏著不說，卻在心里犯小九九，這樣我不欣賞。談錢談待遇是一種很高尚的事情，沒有什么不好說的。相反你總藏著掖著，我反而覺得不怎么磊落。大家都開誠布公了，心里澄亮了。工作起來才愉快才有效率。

4、將心比心互尊互重，從感情上求得團隊的認同感

秦喬紅對員工的尊重也是發自內心的！她說：原來曾經非常真誠地對待屬下，但當后來有的人因為某種原因離開后，心里曾經覺得不平衡。但后來想通了。關懷和愛是不應該求回報的！這樣才是坦然的，也才是幸福的。如果你對別人的關愛總是希望得到什么回報，那就是摻進了雜質和功利色彩的交易，也必將是非常痛苦的。正是這樣，秦喬紅用激情和愛心對待員工，已成了她生命當中的一種傳承。對！愛人不求回報。如果你理解了我的關愛，是雙贏。倘若你不理解，那就無非是我單贏，我也是幸福的，收獲滿滿的！

給我們端果盤的大姐，聽秦喬紅說，今年已經50多歲了，是在大廳里做服務的，每個月只拿兩千多元的工資。其實，她工作就是為了獲得一種認同，一種生命價值的體現。她老公是政府一位領導，家庭環境相當優越，但她堅持要到我這里來做。就是緣于一種理念的認同一種心靈上的歸屬。盡管50多歲了，可大姐堅持每天化淡妝堅持穿高跟鞋，臉上總是帶著微笑。已經成為我們這里的一道風景和榜樣。

秦喬紅說，對于員工，無論是工作上，還是家庭方面的，她都關注，大到員工買房子，小到孩子上幼兒園，她都過問。從每一個細微處深深地契入了員工的心靈深處。連筆者都不無感慨地自言自語：跟著這樣的老板做事，又有什么理由不去全力以赴呢！

5、深度服務口碑相傳，用顧客帶動顧客

對待自己的員工，秦喬紅尚能做到點滴關愛，可想對于客戶，秦喬紅更是絕不含糊�？梢院敛豢鋸埖卣f，到秦喬紅這里買車的客戶百分之九十以上都是客戶帶客戶轉介紹而來的。

今年大年剛過，2月2號秦喬紅和她的員工們便全部到崗，開始實施年度客戶回訪計劃。帶上新年禮品一個一個地拜訪。其實，這在秦喬紅做銷售的歷史中已成為一種傳承了。從廣本北環開始，到現在她主政的廣汽豐田鑫寶店，歲歲年底都會有一場別開生面的客戶答謝會，只是年歲末，實在沒有機會和時間去做一場客戶答謝會，所以才有了這次大年剛過的客戶逐一拜訪行動。像這種無微不至的關愛行動，客戶又有什么理由不領情呢？

正常一臺車做保養，做完了也就完了。但在秦喬紅這里，除了給你做保養外，她還會給你附帶做幾十項的檢查，告訴你車的油耗是多少，哪里需要注意什么？等等。用秦喬紅的話說就是：客戶做一次保養不容易，大老遠的幾個月做一次。不能剛剛做完保養從我這出去，車子又有故障了。雖然這和保養本身沒什么關聯，但我們有這個責任告訴顧客這個車的基本車況和一些關鍵指標。

一個細節決定成敗，這不只是書上說的，而是服務工作的現實。一個顧客到你這里來，一個優秀的服務人員，關鍵并不在于你告訴顧客哪里需要什么，優惠呀什么的。而在于你有沒有把顧客當回事，讓顧客有一種被尊重被重視的感覺！

曾經有位奧迪車主在秦喬紅這里做保養，做完保養已經離開后，工作人員發現車的大燈有故障，就及時聯系，將這位車主召回，給他處理了大燈故障，這位車主也是感慨萬千，后來竟然帶了許多車過來做保養。這或許就是心靈的力量吧！正是這樣的口碑相傳，才實現了由顧客帶來顧客。

其實，一個產品一個服務的售出，并不意味著銷售的終止，而是銷售向更深一層次發展了，也是銷售溢值的開始。像把訂車的顧客送到地鐵站、幫助顧客照看小孩等，在秦喬紅這里已經司空見慣了。秦喬紅把深度銷售演繹得完美無缺，靠的不是什么理論，而是一顆淳樸簡潔的心。

6、居安思危未雨綢繆，適時調整自己的工作策略

秦喬紅的高明之處還在于她能依據社會的發展和銷售環境的變化，適時調整自己的營銷策略。秦喬紅從來不會固步自封地停留在一種過時的銷售模式中。與時俱進，及時溶合新思維，推進銷售策略的演變，也是秦喬紅成功的關鍵因素之一。其實，早在北環店主管銷售期間，秦喬紅就已經將銷售的重心轉移到了網絡新媒體。我們現在建了20多個微信顧客群，幾乎每一個車型，都有專人負責。及時回復并解決顧客遇到的問題，而不僅僅限于汽車方面，也包括顧客生活上的一些難題。你說每天在微信群里交流，顧客需要什么服務，自然而然地就會到店里來。

曾經有位顧客，人車都在南陽，給我說要回鄭州做一次大保，我說你在南陽就近找一家不是更方便嗎！他卻說習慣了，最后還是從南陽千里馳騁，到我這里做了一次大保。秦喬紅總強調：你不總想辦法調整思路，提高單位效益，怎么對的起跟著你干的員工們？一個團隊的成敗關鍵在于核心層。所以，居安思危未雨綢繆，給每一個員工提供發展和生活的空間是我們的責任，也是義務！不說一榮俱榮吧，也要讓兄弟們有歸屬感有榮耀感！

其實做為一個弱女子，秦喬紅的胸懷還遠不止于此。為了企業的發展和員工的生存，秦喬紅現在已經在考慮和布局未來汽車4S店銷售模式的變革。她說：現在4s店的發展已經遭遇了瓶頸，未來跨界形式的汽車銷售模式將可能成為一種趨勢。車主到你店里來，是希望在你這里得到有關生活方方面面的周到服務的，他涉及金融、便利店等，需要4S店提供一籃子的服務內容�，F在我們已經開始著手這方面的工作了。

在秦喬紅柔弱低調的外表下，其實是蘊藏著一顆滾熱并慎密的心靈的。在行將結束采訪的那一刻，有一點筆者印象特別深刻。那就是秦喬紅是一位典型的書卷茶香女子，對于大多數女人鐘愛的金銀珠寶等飾品從來不屑一顧，也從不掩飾對那些身外之物的厭惡。她從來都是一身素雅，清清爽爽地站在你面前。你卻始終無法抗拒來自她身上的那種源于生命本身的芳香的氣場。用她自己的話說：生命本身并不是一些外物所能寄存的，更多的時候，生命是在修行中找到一個家的。

所以，秦喬紅唯獨喜歡茶道。在裊裊的茶香中，她已然讓自己的生命更加地豐滿澄明起來。

本文來自：逍遙右腦記憶 /lizhi/1262711.html

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