英國匯豐銀行是一家譽滿全球的國際老牌銀行，又是全球規模最大的銀行及金融機構之一，其分支機構遍布世界各地。就是這樣一個知名老牌銀行，也有經常出差錯的時候。
　　
　　英國《每日郵報》透露：英國漢普郡利明頓附近的富裕小鎮Milford-on-Sea，匯豐銀行在當地的一臺ATM機發生故障，吐出雙倍現金。此消息不脛而走，聞訊趕來提款的顧客在ATM機前排起了長隊。
　　
　　從警方發現，到趕到現場關閉這臺ATM機，前后持續了兩個多小時。兩個多小時中，共有200名顧客取走現金。有的顧客同時用五六張銀行卡取錢，每張都額外獲得300英鎊（約合人民幣2991元）。粗略估計，銀行至少流失現款一百多萬英鎊。
　　
　　好多人都認為“竊客”的做法太幼稚了：他們無異于掩耳盜鈴，是替匯豐代存款罷了。因為，匯豐銀行的每一個角落都安裝了攝像頭。只要打開攝像頭，銀行方面會“對號入座”，很快找到他們。就算匯豐不追究其“竊”取現款的責任，這也是自尋麻煩呀！
　　
　　匯豐的承諾，讓人們的猜測大跌眼鏡——顧客可以不用歸還多余的錢。
　　
　　要顧客歸還多余的錢，這在別人的眼中是件很合理的事情。但匯豐沒有這樣做，它的理由是：從這個看似很合理的事情中，也要看到我們的不足——是工作中的一個小小缺失，引起顧客的“竊”取。出錯的是銀行，而不是顧客。如果再要顧客歸還多取的款項，無異于給他們添了一次麻煩。顧客永遠是上帝，為了盡量減少麻煩，我們寧可放棄一百多萬的損失，也不愿在顧客的心里永遠留下陰影！
　　
　　匯豐憑什么走得這么遠，并且一直處于不敗之地呢？那就是一代代匯豐人努力的結果。其中，最關鍵的一點，就是匯豐人敢于承擔。做企業最大的風險，就是要敢于承擔。敢于承擔，才能看清工作中的不足。敢于承擔，才能把工作做到盡善盡美。

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