目錄:
第1章用人之道
企業管理者不但要學會管人，更應學會用人。善用權謀管好人，是企業成功的基礎；使用高超的藝術用人，是企業在競爭中常勝不衰的可靠保證。用人之道與企業發展緊密相連，不掌握用人藝術，就談不上成功用人；不能使員工人盡其才，就難以鑄就輝煌。
A：成功企業經驗剖析
什么是人的需求
什么是職務分析
如何獲取人才
如何規劃人力資源
如何培訓與開發員工
如何激勵員工
如何授權
B：中國企業存在的問題
沒有樹人的思想
培訓進入誤區
C：中國企業的出路
因勢利導，發揮所長
多幫助，少批評
使用激將法
正確看待員工的競爭
吸引并留住人才
第2章績效管理
. 績效管理是一個完整的系統，在這個系統中，組織、經理和員工全部參與進來。經理和員工通過溝通的方式，將企業的戰略、經理的職責、管理的方式和手段以及員工的績效目標等管理的基本內容確定下來。
在持續不斷溝通的前提下，經理幫助員工清除工作過程中的障礙，提供必要的支持、指導和幫助，與員工一起共同完成績效目標，從而實現組織的遠景規劃和戰略目標。
A：成功企業經驗剖析
什么是績效
什么是工作績效
什么是績效考評
什么是績效分析
什么是績效管理
績效考評標準
績效考評方法
B：中國企業存在的問題
應用360°反饋存在的問題
績效評估中的愚蠢行為
C：中國企業的出路
建立績效管理體系
運用360°反饋評價
實行獎酬管理
第3章企業文化管理
企業文化是專指觀念形態的文化，它既不包含任何物質財富，也不包含任何文學藝術形式，完全是一種看不見、摸不著的東西。一切可以通過視覺、觸覺來感知的標志、形象和行為只是企業文化的載體，而不是它本身。
A：成功企業經驗剖析
什么是企業文化
企業文化有什么價值
企業文化理念概述
什么是企業文化的CI
B：中國企業存在的問題
缺少企業精神
缺少企業家精神
沒有形成企業哲學
企業文化的建設“形神不合”
企業愿景不清晰
C：中國企業的出路
營造富于個性的企業文化
建立企業文化的CS
建立企業文化體系
第4章財務管理
財務管理是組織企業財務活動、處理財務關系的一項經濟管理工作，是企業管理的一個重要組成部分。企業的財務活動是以現金收支為主的企業資金往來活動的總稱。
A：成功企業經驗剖析
什么是財務管理
如何進行成本管理
常用財務制度概述
常用財務管理表格有哪些
B：中國企業存在的問題
會計舞弊
賬簿舞弊
應收賬款中的錯弊
C：中國企業的出路
識破會計舞弊
加強財務分析
加強償債能力分析
進行財務控制
第5章生產管理
生產管理，就是對企業日常生產活動的計劃、準備、組織和控制，它是企業管理的主要組成部分，是企業管理大系統中的一個處于執行性地位的子系統。
A：成功企業經驗剖析
什么是生產管理
企業有哪些生產能力
如何進行生產計劃
如何控制生產
生產控制方法概述
B：中國企業存在的問題
沒有將人和計算機有機結合起來
低估費用，高估收益
忽視咨詢
C：中國企業的出路
BPR和ERP相結合
制定生產戰略
建立生產系統
第6章戰略管理
現代企業應用經營戰略管理，使企業領導者能夠從長遠的、全面的角度研究分析企業的生存與發展，它是企業謀求長期生存和發展的基本手段，是企業管理的主要內容。
A：成功企業經驗剖析
什么是企業經營戰略
如何進行戰略管理
如何制定戰略
怎樣進行戰略聯盟
B：中國企業存在的問題
濫用聯盟經理制
沒有戰略重點
C：中國企業的出路
進行經營決策
加強戰略分析
實行戰略控制
實行戰略管理
第7章知識管理
知識管理，就是對企業的知識資源進行管理的過程。知識管理要求企業實現知識的共享，運用集體智慧提高企業的應變和創新能力，使企業能夠對外部需求做出快速反應，并利用所掌握的知識資源預測外部市場的發展方向及其變化。在知識經濟時代，企業如果離開了知識管理，就不可能具有競爭力。
A：成功企業經驗剖析
什么是知識管理
如何理解知識管理
如何實施知識管理
如何建立知識管理系統
B：中國企業存在的問題
中國企業面臨的問題
中國企業陷入的誤區
C：中國企業的出路
重視對公司智力資源的開發和共享
確立知識優勢戰略
實現知識化管理
實行知識管理戰略
第8章質量管理
塑造企業質量形象是一項具有高度藝術性和技術性的工作。這就要有一套完整的、科學的工作程序，使企業在塑造質量形象上有步驟、有計劃、有目的地開展。
A：成功企業經驗剖析
什么是質量
如何管理質量成本
如何進行質量管理
如何建立質量認證體系
如何實施質量管理體系
B：中國企業存在的問題
中國企業存在的一些誤區
質量體系沒有文件化
沒有質量計劃
C：中國企業的出路
實施全面質量管理
建立質量保證系統
塑造質量形象
第9章溝通管理
溝通是人與人之間的一座橋梁�，F代企業必須要實行溝通管理，這既包括企業內部的上下級間的溝通、部門間的溝通，還包括企業與外部的溝通，同時應該能夠及時有效地產生、收集、分發、存儲企業信息直至最終處置信息。
A：成功企業經驗剖析
什么是溝通
溝通工具有哪些
什么是溝通管理計劃
如何進行雙向溝通
高效團隊是如何溝通的
有效溝通的法則
B：中國企業存在的問題
溝通常見的障礙和錯誤
溝通中常見的致命傷
C：中國企業的出路
使用口頭溝通
使用書面溝通
與員工進行有效溝通
進行跨部門溝通
使基層員工成為有效溝通者
第10章品牌管理
品牌能夠將產品或服務在消費者心中形成的效應，以品牌形象的形式積累下來，成為無形資產，在產品(或服務)的更新或擴展中予以傳遞。為了在全球市場競爭中制勝，企業必須建立品牌導向戰略。
A：成功企業經驗剖析
什么是品牌
如何進行品牌管理
如何實施品牌形象識別系統
如何管理品牌形象傳播
B：中國企業存在的問題
中國品牌存在的致命弱點
中國品牌存在的“軟肋”
C：中國企業的出路
樹立品牌觀念
讓品牌與顧客零距離
讓品牌突圍而出
品牌決策要講科學
第11章市場營銷管理
置身于劇烈變動的市場環境，人們越來越深切地感到市場營銷的重要性。因為以滿足用戶需要為宗旨、以重視有效交換為目標的市場營銷，是企業適應環境變化求得長期持續生存與發展的主要職能和重要工具。市場營銷的原理、方法、技巧以及營銷策略，已經成為人們普遍關注的重點。
A：成功企業經驗剖析
什么是市場營銷
如何細分市場
如何進行市場調查
如何選擇調研區域
B：中國企業存在的問題
E-mail營銷存在的缺點和問題
運用整合營銷存在的問題
C：中國企業的出路
實行產品策略
實行價格策略
實行促銷策略
實行市場營銷競爭策略
實行E-mail營銷
第12章客戶關系管理
CRM既是一套原則制度，也是一套軟件和技術。它的目標是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業務所需的新市場和新渠道，以提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠誠度。
A：成功企業經驗剖析
什么是客戶關系管理
CRM有哪些功能
什么是價值鏈管理
如何以客戶為導向
如何運用Web集成管理
B：中國企業存在的問題
不重視客戶服務
亂用價值鏈管理
C：中國企業的出路
實施客戶關系管理系統
建立顧客反饋系統
建立企業業務信息系統
第13章創新管理
創新是知識經濟的核心，是企業管理現代化的靈魂。創新的時代需要創新的管理。管理模式要革命，要超越，但更要創新。創建管理創新模式在于科學規范管理工作，在全面保證與提高工作、生產、成果、產品與管理質量的基礎上實現其創新。
A：成功企業經驗剖析
什么是創新
什么是創新管理
如何進行技術創新
如何開展管理創新
如何進行流程再造
B：中國企業存在的問題
管理創新模式存在的問題
企業領導沒有創新精神
C：中國企業的出路
實行現代創新管理模式
實行組織管理創新
第14章物流管理
在國際消費品市場競爭日益激烈的今天，如何通過供應鏈管理整合企業資源，實現供應鏈各個環節的協同作業，降低成本，以提高企業的運營效率，從而在價格戰、業務拓展和市場推廣中更具優勢，是中外企業所
共同關注的內容。
A：成功企業經驗剖析
什么是物流
如何進行物流管理
如何進行供應鏈管理
如何進行庫存管理
如何實施物流系統
B：中國企業存在的問題
體制落后
觀念落后
基礎設施水平較低
專業物流人才非常緊缺
經營管理落后
C：中國企業的出路
實現庫存合理化
實行ABC分類控制
建立物流專家系統
實行統計過程控制
實行產品渠道管理
實行物流標準化
第15章信息管理
業界普遍認為，當他們在感到競爭壓力、利潤減少和發展速度變慢等諸多情況時，就需要提高內部效率。一旦調整好內部，下一個步驟就必然是向外，也就是向顧客擴大信息化管理的優勢。
A：成功企業經驗剖析
什么是企業經營的信息
如何收集信息
如何進行信息管理
如何進行信息分析
如何進行信息交流
如何維護企業管理信息系統
如何開發管理信息系統
B：中國企業存在的問題
構建管理信息系統出現的問題
企業信息傳遞機制的缺陷
C：中國企業的出路
實行數字化管理
建立管理信息系統
建立決策支持系統
進行系統設計
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