客服主管競聘報告稿（一）

　　我無比感謝各位領導、同志們給了我這次競聘的機會。我叫***，今年27歲，大專文明，物業管理專業，考取了物業經理上崗證。三年來在從事物業管理工作崗位上，從事了物業管理各崗位工作。今天我本著鍛煉自己，為建行服務的宗旨站到這里，競聘客服主管一職。物業服務存在專業性、普遍性、附屬性、服務性和瑣碎性等特色，從委派客服主管應該具備的根本前提和業務素質要求看，就知道這一工件的艱難性。方才參加竟聘演講的同道，都有自己的優勢。我要說，我的優勢就在于三個方面：

　　一是有較為扎實的專業知識。自青干院畢業參加工作以來，我始終不忘學習專業知識，不斷地豐盛自己、提高自己。加入了我公司的各種業務培訓和消防、保險等知識的學習。又參加了豪才律師事務所就山東物業管理法律法規講座的學習。使我的專業素養和業務程度不斷提高。

　　二是有豐碩的實際教訓。三年的物業管理工作閱歷，使我純熟控制各項業務操作流程和處置各種突發事件及各項業務管理劃定與操作規程，把握園區管理、裝修監管等基礎實踐知道。深知各項材料檔案從業務辦理到收拾歸案，任何問題的防備主要在于是制度的執行與落實，曉得客服主管工作的職責義務，清楚做客服主管所必備的素質和請求。

　　三是有較強的工作能力。我在日常生涯和工作中留神不斷地加強個人涵養，踏實干事，老實待人。經由不斷學習和鍛煉，自己的業務能力、組織調和能力、斷定分析能力、詳細處理客服工作中實際能力都有了很大提高，可以勝任客服主管工作。　　假若我可能競聘上崗，我盤算從以下多少個方面配合做好客服主管一職，提高客服服務工作質效，樹破客服主管優質的形象。我的目標是：我與客服主管共發展。

　　1、增強學習，全面進步本身素質。努力學習各種新常識，適應局勢發展的須要。貫徹履行好國度有關物業治理法規和公司內部規章軌制及操作規程。在思維上建立主人公的觀點，以全局為重，以事業為重，以公司發展為重，將自己的才智毫無保存的貢獻出來，不當陳設。在工作中，維護鑫苑形象，保護團隊形象，講團結顧大局，擺正地位，當好主角。做到“三個遵從”，即個人服從公司，情感屈服準則，主觀服從客觀。做到服務不缺位，自動不偏位，融洽不空位。讓領導釋懷，業主滿足。

　　2、實行職責，不斷強化決議管理。一是組織好各項檔案資料的真實、正確、及時、完全地供給業主信息，嚴厲崗位分工及崗位輪換，規范操作，防范操作不明白，確保客服業務的畸形發展。二是本著嚴格、優化的原則，組織擬定好客服日常檢查打算，每周對客服工作進行重點檢查，對檢查出的問題及時進行改正。督促落實好整改上級檢討及外部檢查等發明的問題，重點做好日常管理檢查，在裝修監管、工程問題的處理，業主的報修，確保實在相符；三是做好日常前臺報修及接單工作，對重點問題、緊迫問題依照規定嚴格進行管理。人員崗位變動時主要物品、數據的監交工作，對調、休班嚴格管理，免得造成因工作的交接造成的不用要的問題。

　　3、開辟進取，創新工作方式。創新永遠是我們工作的靈魂。跟著小區逐漸走向成熟，我們的工作思惟也應把處理問題重點轉到客戶滿意度。中國建行全面實施的股份制改革，這是貫徹落實黨的十六大和十六界三中全會精力，加快金融改造，增進金融業健康發展的重大決策，也是我國金融業一次全新的改革實踐，通過股份制改革，我即將成為資本充分，內控周密，經營平安，服務和效益良好的古代金融企業。因而，對不斷立異基層內部管理，完善會計監督機制，翻新會計信息質量和危險防范才能工作將成為我們的重點工作。繚繞以上方面，在工作中我將重點對支行業務發展過程中存在的問題進行專題剖析研討，提出整改看法，落實好整改情形；配合支行負責人和諧好與上級行及當地與財會運動有關部門之間的關聯；實施好會計基礎規范化等級管理創新。

　　4、拓展服務理念，打造優質服務品牌。本著“銀企雙贏共謀發展”的服務主旨，秉承“心系萬家銀行業務拓展”的服務理念，追求“我與銀行共發展”的服務目標，保持做到定期或不按期組織財會人員進行業務知識和操作技能的學習和培訓工作，以純熟的技巧為客戶服務。配合支行對綜合實力強、經營管理規范、事跡良好、有品牌優勢、資信良好的企業和個體商戶，尤其是資信20強的企業，加強會計業務配合，為開發商、花費者等提供限時、首問義務制評估、快捷辦理的優質服務；全面實行服務環境規范、服務形象規范、柜臺服務規范、會計流程規范和檢查督促規范，從客戶的好處動身，永遠把客戶的利益和需要放在首位。在會計規范化服務達標基本上，推出首問責任制、一次性告訴制、同崗替換制、限時辦結制、辦事制和例會制等為客戶提供差別性、個性化的服務。領會服務就是品牌、服務就是管理的深入內涵，為建行業務的增加奠定了堅實的基礎和良好的環境。

　　尊敬的各位領導，各位評委，在我的競聘演說停止時，我還想說的是，我也許還不成熟，興許還有這樣那樣的欠缺，我會努力盡力再努力，一直完美自我，尋求自我，超出自我，做一個全面發展的人。西方一位哲學家說過：給他一個支點，他會把地球撬起來。我要說的是：給我這個職位，我必定會做得更出色！

　　謝謝大家！

　　客服主管競聘演講稿（二）

　　尊重的各位引導、共事們：

　　大家好！

　　首先，感激公司領導為咱們發明了這次公正競爭的機遇！

　　此次競聘，自己將以開放的心態，面對競爭，盼望通過競爭，盡已所能，更好地實現本人的人生價值，同時，為公司、為社會作應有的奉獻。

　　今天，我站在這里競聘客服主管職位，內容主要分為三個局部：一、客服存在的問題有哪些？如何解決？二、我的上風。三、我的任職目的以及重要工作思路跟辦法。

　　一、你認為目前我們客服團隊存在的問題有哪些及解決辦法？

　　1、客服整體的服務意識和服務品質有待加強。舉例來說，我們在不斷的彌補員工，我們其余部分的職員也在不斷的努力中，暫且撇開長處，我以為他們純熟度需要一個進程，而且因人而異，還有良多人服務標準用語不規范，回復用語和自己聊天一樣，那么如何敏捷的結束漫長的培訓和領導，錘煉一支成熟的步隊，如何加強客服代表的職業心理素質，把單調和枯燥的工作做得繪聲繪色，如何疾速并有效的做的十分滿意，我想這是我們值得思考的問題。如何解決呢？倡議培訓關于服務意識，情感管理方面的培訓，對于語言藝術，對點語言等培訓，把服務語言作為一項重點來考察，重點放在加大服務監視力度方面。目標是發生一批固定而且杰出的客服代表，讓用戶感到到我們很專業，并樂意成為我們的畢生用戶。

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