這是1999年的夏天,從香港飛往青島的飛機上,他的頂頭上司可口可樂亞太區董事長杜達富(Douglas N. Daft)從上飛機的那一刻起就不搭理他,手中捏著一份工作呈文的陳奇偉,巴不得從飛機上跳下去。
"我很負疚。"這是剛剛在這一年景為可口可樂中國區第一任華人總裁的陳奇偉說得最多的一句話。
周星馳說:"人生的大喜大悲老是來得太快太突然。"因中國駐南盟使館被炸而忽然涌起的反美情感、發生在歐洲的可口可樂中毒事件、華東地區百年不遇的水災、臺灣大地震、公司裁員……這一系列毫無征兆的危機使得陳奇偉成為可口可樂(中國)的歷史上最不幸的一任總裁。
時年43歲的陳奇偉一下子陷入了別人生中的這段最艱巨的時間。
多難多災
"只賣出兩杯可樂?!"陳奇偉看著這個數據,幾乎不敢相信自己的眼睛。這是1999年5月底,來自華北地區的一份銷售講演中提到,北京大學學生食堂某日中午可口可樂的銷量只有2杯。而素日,在這個上萬人的校園里,可口可樂是最受歡送的飲料。
北京時光1999年5月8日早5時45分,3枚導彈從5層直穿地下室,襲擊了中國駐南同盟大使館,3人逝世難。
這是和平時代中國遭碰到的最重大的一次軍事挑畔,無數的學生涌出北大、清華等數十所高校的校園,示威游行。一名學生一邊高喊著反美的口號,一邊把一罐可口可樂砸向美國大使館的大門……
剛上任5個月,就迎來一個直線跳水的銷量,陳奇偉愕然了。
無法預料,這是陳奇偉的第一個動機;無法預感,好像也是隨后那一連串霉運的預示。
繼1998年華東水災后,1999年的華東地區依然抗洪情勢嚴格。美國《國際前驅論壇報》在頭版上報道了泡在水中的上海動物園的兩只斑馬。華東地區,這片可口可樂在華最主要的市場,也吞沒在一片汪洋之中。夏季,碳酸飲料銷售最熾熱的節令,卻在1999年徹底冰涼。
擺在眼前的銷售報表,其中一欄里寫著將來一周華東地域的氣象預告。干銷售這么多年,陳奇偉頭一次要像古代的農民一樣,期求風調雨順。
這還不夠。
一位法國小學生雅格在6月的一個中午猶如平常一樣喝了一杯芬達,隨后就和其它數十名法國、比利時的小友人一起被發明食用了有毒的可口可樂,這個新聞立刻影響到在中國的市場銷量;而發生在9月21日凌晨的臺灣大地震,又讓可口可樂在臺灣的銷售陷入癱瘓。
"我到底觸犯了哪位神明?"陳奇偉在心中暗想,"豈非果然是'天將降大任于斯人也,必先苦其心志,勞其筋骨'嗎?"
在這"外患"頻仍的時刻,陳奇偉還不得不按照總部的命令,履行裁員打算。
"炒人魷魚是最難做的一件事件,尤其是對我來講。"陳奇偉無數次地告知別人,"我不忍心看著跟了我那么年的共事離開。"但總部已經決議在2000年將中國區總部從香港搬到上海,這就象征著將近200人要分開。
一面要應答業務壓力,一面要鼓勵士氣;一面要裁員,一面要穩固人心;一面是博得上司的信賴,一面要爭奪下屬的支撐……1999年,命運向陳奇偉敞開成功的大門,中國區總裁,這個職位讓陳奇偉覺得20年辛苦終得回報;1999年,命運也將陳奇偉推向失敗的懸崖,上任第一年就陷入惡運的泥潭。無論如何,這一年都太值得陳奇偉回味了。
修煉和領悟
"時常是放了第一張銷售情形的幻燈片,就感到第二張不能再放上去了。;1999年,中國區的銷售成就讓總部無奈安定,陳奇偉為此前后6次飛往歐美,"對總部的看法,我也快到了'打不還手,罵不還口'的地步。"客觀環境如此蹩腳,上司還要責備,換成誰都會認為冤屈,"可是我都能夠接收,麻痹了。"陳奇偉對《中國新時期》說。
惡夢般的1999年初于到了年底,榮幸的是,可口可樂董事長對陳奇偉跟他的部下在這一年的表示仍是贊美有加。只管如斯,"我盼望1999年這樣的閱歷最好不產生過。"陳奇偉說。
信任本人!這是這一年陳奇偉最大的領會,再難也不損害別人,這是這一年陳奇偉始終堅守的準則。"不能做小人之舉,也不理睬君子所為。"陳奇偉信仰正人之道,他清楚,在這個時候自己最不須要的就是一個敵人。
為了扭轉逆境,這一年陳奇偉嘗試了無數方式,做了無數改變,但假如這一年還有什么讓他從未想從前轉變,那就是他所推重的"真摯坦實"。
"千萬不要瞞哄本相,"陳奇偉說,"在艱難時期就更要樹立誠信,在此基本上的溝通和交換才是最有效的。"1999年的6次會議,固然每一次都讓陳奇偉忐忑和為難,但他素來沒有因為要保存一點體面而隱瞞一點點實情,"在這么艱苦的時候,你還能把誠信放在第一位,就證實你的才能還在。"
當1999年成為過去,陳奇偉的老板杜達富也長長出了一口吻,他是陳奇偉的"伯樂",跟陳奇偉亦師亦友,陳奇偉做中國區總裁就是他的大力推舉。事后他曾致信可口可樂中國公司說:"陳奇偉對可口可樂在中國的業務發展起了歷史性和引導性的作用,可口可樂在中國的業務能有今天,陳奇偉是最要害的人物,他是領航者和開荒者……"
還有什么比得到這樣的評估更令人快慰?而1999年對于陳奇偉來說恍如是一道關卡,通過之后,他的運氣便翻開了另一扇門--2003年,陳奇偉被任命為可口可樂公司中國區董事長;這一年,他還當上了香港選區的全國政協委員,"這是我做夢也沒有想到的,"陳奇偉說,"良多事似乎是在冥冥中已經有了部署。"
1999年也耳濡目染地改變了陳奇偉的脾性。
"不會因為什么事太愉快,也不會由于什么事太賭氣。就是有了一顆平凡心吧。"1999年之后,可口可樂中國區的事跡一年比一年好,而陳奇偉早已寵辱不驚,不論天色怎么,他的心境都可以"也無風雨也無晴"。
就連可口可樂中國公司公益事務部副總監方嘉喜都覺得,老板的性格變好了:"以前如果下屬表現不好,老板就會很嚴格地批駁,當初下屬不管做錯什么,在他看來似乎都是可以諒解的。"
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