維護消費者權益
目標
情感、態度、價值觀：學會理性消費，選擇合理的消費行為，培養良好的權利意識和自我保護意識。
能力目標：通過主動學習，增強自己的判斷能力和選擇能力，能夠運用法律手段維護自己的合法權益。
知識目標：掌握有關消費及消費權益保護方面的知識，知道消費者權益受侵害后尋求解決的有效途徑。
重點、難點
重點：維護消費者合法權益的途徑
難點：增強維護消費者權益的意識和能力
教學準備

教學過程
新導入：
＜播放＞小品《打工奇遇》片段
教師：趙老太打工的酒樓，180元一杯的“宮廷玉液酒”其實是……　　　　
80元一盤的“群英薈萃”其實是……　　　　　
如果沒有趙老太的揭發，不知道會有多少人被忽悠。
問：你（或你的父母）被忽悠過嗎？
學生：略
教師：今天我們的同年級同學王強就被忽悠了。
<情境一>廣告的誘惑
王強，初二的一名男生，17歲了，身高僅158cm。內向的他很自卑，總覺的低人一等。一天，他無聊地走在行走街上，在一家藥店前他看到這樣一則海報……

<活動>模擬銷售
營業員向王強推銷哈佛戴高樂系列增高產品。
教師問：你認為剛才，王強在消費購物時，哪些做的比較好？
我們在平常的消費購物時還應注意些什么？
學生：回答。
教師（小結）：
“消費小貼示”七看六注意。
我們作為消費者，需煉就一雙慧眼，掌握基本的消費知識。
<承接>王強盡管已有了一些基本的消費知識和一定的自我保護意識，但還是擋不住廣告的誘惑和商家的誤導。
<情境二>
王強每天準時服用，每天都用卷尺量，一星期過去了，二星期過去了……，怎么還沒反應？正在此時，他看到這樣一則報道：哈佛戴高樂系列增高產品，是本年度全國十大科技騙局之一，“哈佛戴高樂”增高藥品的宣傳廣告是精心編造的虛假廣告，央視主持人朱軍也被“忽悠”了……小強拿著尺子，傻眼了。
教師：大家認為此時王強要不要去討個說法。
學生：略
<活動>討論
假如此時王強的消費只有幾元錢，你們認為還要不要去呢？
學生：分組討論，代表發言。
教師（小結）：作為消費者，應樹立維權意識，一旦出現侵權，我們要毫不手軟地揭露消費陷阱，打擊不法經營者，以促進社會市場經濟，健康，和諧的發展。
〈承接〉王強也這么做了。
<情境三>討個說法
王強拿著哈佛戴高樂產品，在父母的陪同下到這家藥店，準備討個說法，要求退貨、退款。
教師：你們認為他會成功嗎？為什么？
學生：略
<情境四>拒不承認
此時，營業員拒不承認，由于沒有購物憑證，王強也顯得無計可施。
教師：那么你們認為王強還有其他辦法嗎？
學生：略
教師：王強在與經營者協商和解無效的情況下開始向消協投訴，你知道怎樣向消協投訴嗎，投訴時，應注意些什么？
<活動>現場投訴
假如你是王強，在現場向消協投訴，你會怎么說，怎么做？
<專家提醒>
1.心平氣和
2.有條有理
3.有憑有據
4.掌握賠償尺度
王強向當地消協投訴，在消協的調解，該藥店答應與王強達成協議：退貨、退款。
教師：假如消協調解不成，我們還可以依法向有關行政部門申訴，或提請仲裁機構仲裁，再不成的話，可向人民法院起訴。（展示）
<活動>成果共享
<教師寄語>愿我們的生產商、經銷者 “貨真價實”，規范經營，愿我們的消費者依法維權，明消費，愿社會各界和消協一起共同承擔保護消費者權益的責任，攜手共進，共創和諧美好的明天。
<結束>
<播放>歌曲，消協會歌《當你需要的時候》




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