溝通，是職場戰略的金鑰匙。在一個電視臺的對話欄目中，一個家電企業的副總裁現身說法：“我曾是個內向、怯懦的工程師，但后來卻一路順風，屢獲提升。當我擔任公司副總裁的時候，回頭看到與我一起進公司的同事仍在原地踏步時，不禁感慨‘他們比我聰明，也比我努力，惟一欠缺的是溝通’�！庇纱丝梢姕贤ǖ牧α�。然而，目前60%的辦公室問題都是因溝通不良產生了很多糾紛，30％的離職癥狀都來自溝通不暢。事實上，如何與上司、同事、下屬的溝通已經成為職場的凸現的首要問題。

　　溝通是獲得好人脈的關鍵，但是，必須講究場合。不注意這點，說一些不適宜場合情境的話，往往適得其反。場合是指雙方進行溝通時的地點與氛圍。場合有莊重與隨便、自己人與外人、正式與非正式、歡快與悲痛、公開與私下之分。場合是決定雙方溝通效果的重要環境因素。同樣的話在不同的場合說，所產生的實際效果是不一樣的。著名服務營銷專家梁芳老師（預定職場溝通培訓，請聯系13838213914）認為，所謂注意說話的場合，包括以下三個方面的意思：

　　首先，要接受場合的約束。

　　有一年全國高考結束不久，一位記者去訪問一位外語類的優秀考生。原來設想好的問題中有“你父母是否具有輔導你學習英語的能力”這個問題，但是在采訪時，記者看到考生的父母也陪伴在場，原先準備的提問方式就顯得唐突而不禮貌了。于是他在采訪時將原來的提問改為“你們一家是不是常常在一起討論學習英語方面的問題”，這一提問就顯得相當自然。

　　其次，要積極尋找適當的場合。

　　例如，領導找部屬談工作，把部屬請到辦公室里來談是很正常的事。辦公室象征了領導者的職責所在，能使談話具有嚴肅性。而如果領導到部屬家里去開導某個部屬，就體現了領導放下架子、平易近人的作風。在部屬家里會見部屬，更有利于拉家常，使談話氣氛輕松，彼此的心貼得更近。

　　再者，要看話語環境。

　　話語環境指話語本身的環境，人們常稱之為“上下文”。言語表達效果如何，與上下文的配合有直接的關系�？傊�，著名服務營銷專家梁芳老師表示，不同場合，你需要不同的說話方式和說話技巧，不同場合，你需要不同的說話方式和說話技巧。

　　地點：主管辦公室

　　經驗：不卑不亢。

　　主管請Mark進辦公室，詢問他對獎勵方案的看法。Mark很緊張，推說工作忙，沒來得及想。

　　著名服務營銷專家梁芳老師點評：錯失了一次謀求利益的機會。

　　應對上策：

　　1、“感激您與我交流，業績好應歸功于管理者�！�

　　2、“獎勵方案是否會很快公布？”

　　3、“做銷售常被客戶挑剔，但您的壓力一定更大。”

　　4、“我做了大量銷售維護工作，年底可超額15%、”

　　5、“遵守承諾是公司對員工最好的回報�！�

　　應對下策：

　　1、“反正吃虧的總是我們�！�

　　2、“物流部總是眼紅我們的獎金。”

　　3、“為什么不按勞分配？”

　　4、“我不接受不公平的方案。”

　　5、“不知道。”

　　6、“公司制度都是騙人的�！�

　　地點：前臺

　　經驗：難得糊涂。

　　Jane去前臺取快遞時，被問及她的老板Maggie是否因被甩而發老姑娘脾氣，Jane不知如何作答。

　　著名服務營銷專家梁芳老師點評：勇敢面對，如魚得水。

　　應對上策：

　　1、“謝謝你通知我來取包裹�！�

　　2、“我是新來的Jane，以后請多關照�！�

　　3、“Jack的頭發好像小貝哦。”

　　應對下策：

　　1、“不要說她的壞話�！�

　　2、“你們很過分�！�

　　3、“Maggie不是老姑娘�！�

　　4、“她哭了好幾回了！”

　　地點：會議室

　　經驗：講熟悉的內容。

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