大牛出色總結：職場上，如何做事做管理
文/張子陽
大道至簡，越是本源和根本的問題，情理實際上越簡單。關于如何做人、做事、做治理的書很多，我看得未幾，但是我認為這些書更多是著重技術和實現細節上的，而很少從人的思維和觀點去講。實際上，從根本上去說，如何做人做事是世界觀的問題，也是一個哲學話題。很多人和我一樣，已經到了快30的年事，是需要去思考一下應該如何做人如何做事的，也需要一套簡單、有效、完全的系統來領導自己，而這套體制將是讓自己安身立命于這個世界的基石。
職場上如何做人
關于在職場上如何做人，我只謹記兩個字——服務。你要把自己當成一個品牌去愛護，當成一家公司去經營，你要緊緊記住你之所以能在一家公司破足，是因為公司需要你的服務。我們常常會埋怨某某銀行的工作人員服務立場不好、某某商品的售后服務不好，但素來不去思考自己對公司的服務好不好？公司的任務有沒有如期完成，是不是沒有哪個任務是提前完成的，簡直所有任務都拖到“最后期限”？工作完成的夠不夠徹底，是不是回答已經完成了，成果日后又出狀態？完成后有沒有向上級反饋，是不是等到上級問你完成了沒有，你才去講演進度？拖延的任務有沒有連續跟進，是不是上級不追了這個任務最后就不了了之了？上面這些問題我都是重復遇見的，其實基本原因就是沒有意識到你其切實做一項服務，你在公司的發展遠景，全都取決你對公司的服務夠不夠好。假想一下，如果交給你的每件事情都可以迎刃而解、轉危為安，讓人感到穩當、放心、踏實，你天然會收到更多更重要的“訂單”。當你的單多到你忙不外來的時候怎么辦？招下屬啊，呵呵，祝賀你，你已經是引導了。反之，如果給你一件事情你要遷延，給你一件事情你辦不好，給你一件事情就沒了下文了，讓人不釋懷，長此以往你就“無單可做”了，那么公司從新請一個人就可以了，干嘛非要用你呢？
服務不光是對于自己供職的公司，對公司的客戶也是一樣的。每一次去客戶那里出差前，我老是再三吩咐自己，我此次之行是為客戶做服務的，是去為客戶解決問題的。這個心態十分重要，我們做軟件系統的，去見客戶除了做演示、做培訓，很多時候就是處置現場問題，未免碰到客戶對體系的投訴，好比系統速度慢、bug多等問題。當你有了這樣的心態，你就會謙遜地接收客戶的批評，過細地記載客戶提出的問題，而后一項項地去思考如何解決，并且應該給客戶一份詳盡的解決方案。有了這樣的心態，你會不自發地、做作而然地與客戶站在一邊，讓他覺得你是在為他著想，贊助他去解決問題的。在你面對客戶時，應該有這樣一個忠誠的：我是去為客戶服務的，為他解決他所解決不了的問題的。如果你沒有這樣的心態，面對投訴很可能就會發生膩煩，而且容易為自己的問題進行辯護。這種做法給客戶的感覺就是你極力在證實你是對的他是錯的，這樣你就站在客戶的對面了。
在客戶眼前的表現對你的職場發展也是無比有利益的，尤其是接觸到一些跨國企業時，你精良的職業素養會為你贏來客戶的認同與尊重。這樣當你哪天盼望尋找更高的平臺，只要放個口風出去，即時就會有Offer了。所以認真服務好客戶只賺不賠。
職場上如何做事
對于如何做事，也有良多的實踐，比方要事第一，把事件分為緊迫、主要等等，這些我都不探討了，我只就我本人的教訓來談一談。
對于如何做事，我也遵守一個信條：不焦不燥，把心沉下去，將注意力集中于要解決的問題上。
我看過這樣一個故事，是說從前有一戶人家，家里的菜園中有一塊大石頭，常常會有人不警惕撞到；兒子就問：為什么不把他挖走呢？他的爸爸說：這個石頭爺爺的時期就有了，就是因為它那么大，不好挖才始終在那里；又過了一代人，家里的一個媳婦真實 未審受不了，就扛著鋤頭去挖了，她已經做好了心理籌備要挖幾天的時光，結果一天就挖完了… …本來那個石頭的旁邊是空的。
我們遇到的很多事情也是一樣的，看似辣手、難以解決，實際上只要你當真地去剖析、去思考，然后撒手去做，往往并沒有設想中的那么困難。你需要戰勝心中的頑石。我發現一些人遇到問題后，很等閑地就會說：這個我做不了，這個實現不了，這個我也沒措施。其實就好像看到這塊大石頭一樣，被它的“表面”嚇住了，而廢棄了應有的舉動。
而且我發明了一個有趣的景象，不論如許艱苦的問題，只要你沉下心去思考如何解決，就似乎在冥冥之中上蒼在看著你一樣，當你拼到最后就要盤算認輸的時候，往往會呈現新的契機跟方式。
另外，我發現有些人遇到問題的時候，他想的是這件事如何困難如何難以完成，這樣的思維方式是有問題的，是一種守舊且退縮的思維；遇到問題的時候，想的應該是如何才干夠完成。我個別采用這樣多少個步驟：1、列出所有的可能性；2、分析各種可能性；3、抉擇一種實現起來最簡單、疾速的可能性；4、去實現。
除此以外，我發現一些人在做事的時候，會以“這樣做很麻煩”來作為不采用計劃的理由，而不是“這樣是否必要”或者“這樣是否更好”來作為尺度，實際上“麻煩”應當是排在“是否必要”、“是否更好”后面進行斟酌的。假如一種實現方法，固然麻煩，但是很有必要，且對客戶來說更好，那么就算麻煩也要去做。然而程序員往往關心的是會不會很麻煩，是不是要修正很多處所，是不是給自己帶來許多工作量… …告知你，你關懷的這些不是最重要的。
職場上如何做管理
和上面一樣，做管理也有很多的細節，我也都不談了，因為這些都是一本書一本書的講，而我覺得要簡單、有效、好操作，所以我也只說三點。
我感到做好一個技巧經理，只有下面的三點就好了：
1、德行
德行實在就是品格，簡略地講就是要仁慈、懇切。最重要的，你做事的出發點要是好的，對別人是不壞心的。為什么說出發點必定要是好的呢？我們仍是以服務客戶的例子來說，在為客戶解決問題的時候，如果咱們的出發點是好的，是站在客戶一邊盡心努力去為客戶解決問題的，那么即使因為辦法、才能、前提等各方面的起因，事情搞砸了或者沒有做好，也很輕易失掉客戶的懂得和諒解。很可能的情況是，你就算做失敗了也一樣博得客戶；相反，如果你的起點是“省麻煩”，“趕快交差了事”，“實現義務”，如果事情做成了也就算了，一旦失敗了，你看看客戶會怎么樣？告訴你，好的客戶會批駁你、投訴你，由于他對你還有冀望；更多的客戶是什么話也不說，直接換個供給商就是了，才勤得理你。記住永遠不要把客戶當成傻瓜，你是如何做事情的，客戶是很容易感觸得到的。所以，面對和服務客戶沒有那么多的技能，你不須要有多好的口才和魅力，也用不著忽悠和言過其實（我發現很多銷售職員都是這樣，你可以騙客戶一次，但就沒有第二次了），你只要要放下身段，愛崗敬業地為客戶著想，將心比心地解決他的問題就可以。（ ）看待下屬也是一樣的，你對他的嘉獎也好，處分也好，動身點一定要是好的。我對待下屬遵守的準則就是：我是在輔助你，幫你把工作做的更好,人生，幫你取得更大的進步，而不是說找你茬兒，跟你過意不去，或者是擠兌你壓迫你。德行是基礎的，有一個好的德行，至少能夠保障你的下屬不會厭惡你。
2、敬業
如果有人問我，下屬和經理的差別是什么。我會告訴他：下屬等著別人交代事情做，經幻想著還有哪些事情可以做。這其實是一個踴躍心態的問題，作為一個中層干部，你需要將公司的事情當成自己家的事情來處理，當你有這樣的心態，你就是再怎么加班都不會有牢騷的，即便一錢不受… （有誰見過給自己家裝修叫苦不迭的？）如果你可以長期堅持這樣的狀況，你的這種獻身精力和敬業精神，會很容易地沾染你的下屬和你的同事，你會感覺到在公司四面楚歌，而且你也會更有話語權，大家會更器重你的看法，共事和下屬也會對你報以更多的信賴。當這種情況涌現時，管理起下屬還會難題嗎？但需要留神的是，你的敬業精神不是說體當初無休止的加班上，工作異樣忙碌、時常性加班其實是工作沒有做好的表示之一，加班只應該出現在緊急情形產生的時候，而不應該是一種常態。
3、技術
如果有人問我，技術人員和其余人員最大的區別是什么。我會告訴他：技術人員個個自認為是，以為別人的技術都不如自己。呵呵，可能大家不愛聽，但我察看到的現象就是這樣的。很少有人樂意去讀別人的代碼，彼此都覺得寫得好爛。所以，如果想贏得技術人員的欽佩，你需要有壓倒性的技術能力。這個壓倒性的上風，不是下屬70分，你80分，而是下屬70分，你要做到100分；下屬100分，你要做到150分。所以，缺少技術能力的人去管理技術人員往往是吃力不諂諛的，可能下屬名義上遵從你，心里根本不當你一回事兒，這樣管理起來就存在阻礙了。當然，如果你的德行異常好，也非常敬業，技術就顯得不那么重要了；而如果你已經滿意了前面兩條，同時技術也很高深，那天然是精益求精了。
本文來自：逍遙右腦記憶 /lizhi/157051.html
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