接下來介紹維琴尼亞o薩提爾(VirginiaSatir)大師的兩個工作型態，就像"文法(Grammar)"的巧妙應用：

　　一是-"透過加強語氣，搜集個案深入信息"。

　　一是-"改變語言型態，助個案追求改善"。

　　除了度量衡之外，語言所表達的都不是那么精準，所以，我們常常可以應用不同"強度"的語氣，更進一步衡量對方心意的程度。

　　比如說，如果有人很"平靜"地說："天底下有什么好計較的？天塌下來我也無所謂。"如果我們想進一步了解他可以承受的程度時，就可以舉些嚴重的情況作測試，比如說請教他："你的意思是說，即使侵犯到你的家人、小孩，你也無所謂？"不論他回答是肯定或否定，都可以讓我們從他的響應中，搜集到更深入的信息。

　　"加強語氣"就是把話語講得更堅定，或者情境、狀況描述得更極端。人們面對困境時，經常是好幾個想法糾纏在一起，如果我們能進一步了解，經�？梢哉业絽f助對方解套的途徑。不過，請千萬記得，最好先建妥"親和、尊重、相信"關系。

　　我有一位朋友汽車維修時，都會指定維修廠一位技術很好、胖胖的、服務很熱忱的技師，這天，我這位朋友又到維修廠為愛車作定期保養，經常為他服務的這位保養技師，當天情緒不太穩定，我朋友就問他到底發生什么事。

　　這位技師從公司的種種不合理，一直抱怨到目前正推動的整理整頓，他很氣憤地說："現在還要我們粉刷自己的工作區域，哼！我才不理他！"我這位朋友就用"加強"的方法回應他："到時，別人都重新粉刷，只有你這塊臟臟黑黑的，能看嗎？"這位技師聽后，露出很為難、彷徨、猶豫的神情，和原來的"氣憤、堅定"，顯然有很大的差別，這里面就有更深層的"信息"。

　　我朋友進一步回應："粉刷墻壁就粉刷墻壁嘛，反正都是用上班的時間，有什么關系？"這位技師吱唔了一會，最后才不好意思地說："哎呀，我就是不敢爬樓梯，天花板我不敢粉刷啦…"這就是癥結了，癥結一出來，問題就比較好辦了。后來，我朋友建議這位技師不妨和隔鄰的同事合作，他幫同事粉刷墻壁，同事幫他粉刷天花板，事情就這么解決了。

　　所謂"語言型態"就是文法(Grammar)所說的過去式、現在式、未來式、進行式、完成式…(時態：Tense)，主動式、被動式，疑問句、肯定句、驚嘆句、假設句、條件句…等等。所謂"改變語言型態"就是將對方話語的"型態"，轉換成其它的"型態"，將各種"詞"(主詞、受詞、形容詞、副詞、動詞、連接詞、子句…)予以變更，協助對方發現更好的改善空間。

　　比如說，有人對主管很不滿意，他說："什么爛主管！一點都不公平！"我們如果要用"改變語言型態"來協助他，我們可以響應的方式非常多，比如說，我們可以響應："你認為好主管，不管什么狀況下，都一定可以做到公平？"或者："聽來，你受到很不公平的待遇是不是？如果換你來當主管的話，遇到這種狀況，你會怎么做？"或者："這么爛的主管，一點優點都沒有？"……。

　　當然，這只是響應的一個開始而已，接下來，可能就有很多的空間開放出來，不過，應用"改變語言型態"，務必記住"尊重、親和、相信和多贏"這基本精神，否則可能副作用很大。

　　維琴尼亞o薩提爾(VirginiaSatir)大師最后一個介紹的工作型態就是-"應用身體接觸"。

　　如果您熟悉"NLP"所談的溝通，就知道"身體接觸"是人際溝通中，非常奧妙的一環。小孩受到驚恐，您把他緊緊地抱在懷里，對親子都有很好的幫助；親人悲傷時，相擁而泣，對傷痛的撫慰，對心靈的支持，也極有助益；擁擁肩、親個額頭、握握手…，這些"身體接觸"都給人相當深刻的感觸。

　　另外，我們之前在"全天候資源柜員機"這篇文章中(請參閱第十講)，曾介紹"心錨(Anchor)"，可以將資源有效地存入記憶中，那也是應用"身體接觸"。應用"身體接觸"力量雖然很大，請務必注意"文化上的障礙"，否則，將產生極大的不良結果。

　　"NLP"的第一位啟蒙大師-維琴尼亞o薩提爾VirginiaSatir)大師的十六個工作型態，是她精神、智慧與技巧的精華，都已作過介紹，期望可以提供企業主管在帶領部屬、與人互動、發揮"領導力"時作個參考，下周，我們再談另一位啟蒙大師-米爾頓o艾瑞克森(MiltonErickson)的智慧

 

本文來自：逍遙右腦記憶 /nlp/14018.html

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