中午和講師團成員一起去山西菜館吃飯，這家菜館幾乎都成了我們的飯堂，只要我們回公司，絕大部分時間都是來這邊吃飯，一是味道不錯，二是清靜。
　　上個月底我登記辦理了一張會員卡，記得當時服務員還說很快就可以拿的，可是半個月過去了，卻一直都沒有通知我來領取會員卡，點菜的時候，我就想起了這事。于是我帶著些許質問和抱怨的語氣跟那個部長說：“小姐，你們怎么搞的？上個月我在你們這里辦理了一張會員卡，怎么到現在都沒有通知我領取呢？”
　　那個部長連忙道歉說：“我幫你查一下。”
　　當那個部長轉身離去的時候，旁邊的舒老師微笑著問我：“黎英，有沒有覺察到你剛才說話時的表達方式��？”
　　我一愣，注意力一直在菜單上，一下子不太明白舒老師指的是什么。
　　舒老師接著說：“你剛才將你的需要用一種負向的表達方式來向對方表達，是吧？”
　　我點了點頭，突然明白過來，剛才因為我的內在有一個期待，期待對方在我來查詢（或者要求）之前就能主動先給我一個答案，可當那個期待落空的時候，內在就會產生失望和抱怨，而這時的我就是表達我內在的不滿和怨氣。
　　“負向表達不是不好，它的好處在于容易驅動到對方的內疚感，從而增加對方的行動力，就像那個部長馬上就去幫你查會員卡�？韶撓虻谋磉_卻很容易激起對方的自我防御系統，因為你是在指責和攻擊對方，當對方關閉心門防衛你的時候，你的感受是不會太好的，是吧？當然對方的感受也不會好。”
　　我點了點頭，說：“是啊，當我說完那些話之后，我的感受還處在失望和抱怨當中，甚至大腦還在不斷的搜尋證據來證明對方如何做得不對。”
　　舒老師說：“其實，你的目的只是想知道你辦理的會員卡什么時候可以拿，對吧？所以你可以選擇另外一種表達方式，就是正向的表達方式來表達你的需求。如‘我上個月在你們這辦理了一張會員卡，我的名字是＊＊，麻煩你幫我查一下辦好了沒有？’這樣的表達你們感覺如何呢？”舒老師笑著看著其他的講師。
　　張磊回應說：“這樣感覺舒服多了。”
　　劉昕說：“嗯，這樣表達信息的傳遞很清晰，對方行動的效率就會提高。”
　　王瑩說：“正向的表達方式也會讓對方感受到被尊重的感覺。”
　　開洪說：“在向對方傳遞尊重的同時，也展示自己是一個很有禮貌的人。”
　　利民接著道：“這樣，對方就會發自內心來尊重自己，而不會豎起保護的盔甲緊緊包裹她自己，雙方的感受都會很好。”
　　舒老師鼓掌笑道：“很棒嘛，大家很快就能領會到其中的意義。”
　　我嘆氣道：“老天，無意中我又成了大家解剖、學習的對象。”
　　大家轟然大笑。
　　生活中很多人都和我有同樣習慣了的表達模式，總喜歡將自己內在的需要和期待用負向的表達方式來跟身邊的人溝通，特別是那個結果不是自己期待的那樣時，負向的表達（包括賭氣、指責、抱怨、攻擊、辱罵等等）就會很容易引發矛盾、甚至卷入人際關系的紛爭中。從而我們的生命能量都損耗在這里毫無意義的糾纏里，也許因此而獲得自己想要的那個結果，可到那個時候，已經沒有了被滿足的喜悅感、更無法享受到彼此溝通中的快樂。
　　所以，讓我們來學習用正向的表達（坦誠的、快樂的、尊重的、清晰的、不帶任何指責和批判的）來溝通，這樣我們的人際關系才會更加的和諧而美滿。

本文來自：逍遙右腦記憶 /nlp/2362.html

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