一、關注環境：打造統一的購物環境和整體經營氣氛。遵守統一運營管理的基礎模式，實行統一計劃、統一招商、統一經營、統一服務等全面統一的運營管理，不得始棄終亂。特殊是關注業態結構與業態布局的迷信性，關注租戶構造、租約及房錢定義的合感性，合理匹配多種服務聚集、多種功效復合、多種業態組合，樹破購物中央的整體經營品牌環境和形象；

　　二、關注租戶：購物中心的核心競爭能力是高品質、和諧一致的服務質量。租戶可獨立運做，自我經營，但必須遵從統一管理，堅持高度一致的服務品質；租戶管理是商場核心，商戶的品質是核心中的中心。租金收取方法要多樣機動，適應租戶本身的業務需要特色。租戶考核成果與管理措施的完善是購物中心日常最主要的工作細節，也決議了租戶對購物中心的忠實度和經營積極性。實施專業化、親情化、家庭式的物業管理和租戶服務，提供統一營銷謀劃服務，運營上要防止物業管理與租戶的商業運營脫節，須要量化的考核管理，行動糾正，優生劣汰，確保租戶與商品的經營品德。

　　三、關注顧客：顧客消費服務環境、消費熱門，為顧客購物和消費提供高品質

　　高量、保險、舒服、整齊的購物環境，是物業管理和貿易治理部分的任務跟責

　　運營商尤其要關注宣傳促銷計劃的準確性、結果的正確性與有效性，嚴格商戶

　　銷的監控和改正。家具購物核心比百貨店更加關懷顧客的潛在消費和多項花費

　　擇，必需增強會員系統的建設、固定客戶群體的發展及顧客虔誠度的晉升。

　　四?充足施展公司的團結合作精力，調發動工的主觀能動性和增強主人翁意識管理、服務于名目的全程運作、全期經營，為業主、租戶、消費者、服務商供給良好的購物環境及優質的服務。逐漸履行專業化、標準化、尺度化、同一化管理的全進程。到達使公司永續經營的目標。

　　1?每周一召開一次工作例會，在總結工作的同時，踴躍充分聽取基層員工的呼聲?看法或公道化倡議或批駁。

　　2?要不按期發展團隊運動。組織員工進行愛衛生?愛惜商場及周邊環境的宣揚等活動，加強員工的凝集力和向心力。

　　五?轉變思想，端正立場，牢樹為商戶服務意識。

　　改變保守走老路的思惟，凡事“等?要?靠”的思維，建立以商戶為中央全新的服務理念。

　　六?管理機制

　　1?實施內局部工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明白，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向主任負責，必要時各主管與管理處負責人簽署《管理目的責任書》。

　　2?商場實行定時值班制，轉變工作風格，提高辦事效力，向商戶頒布管理處常設（報修）電話，全方位凝聽業主的聲音。

　　3?制訂切實可行的管理辦法，推行“首問責任制&rdquo,人生語錄;。

　　4?健全完美商場規章軌制，如員工守則、崗位義務制、績效考核制度、內部員工賞罰制度等。

　　5?月績效考核工作盡量量化，樹立鼓勵機制和健全績效考察制，依據員工工作表示、工作成就、崗位技巧等做到獎勤罰勤，激勵進步、鞭策落后。

　　6?完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤懇工作、表現杰出、才能出眾的員工提供發展的空間與機遇。

　　7?加強內部員工步隊管理，建設高效團隊，增強員工的凝聚力。

　　七?嚴厲管理，進步管理水溫和服務品質。

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