蔡康永老師給我們上的十堂課
　　
　　第一課：樂于轉達夸獎，哪怕是第三四手的謳歌
　　
　　在浩浩大蕩的IT雄師里做著相似于城管的工作。既要時刻檢測項目組的項目情形，又要及時發現問題，匯報上層并請求項目組整改。甚至于項目組里有些人一聽到我們這些人的時候，立即躲得遠遠的，更不要說笑容相迎了。甲共事所在的項目組是我負責跟蹤的，他曾在公共場所，跟另一位同事發表一番輿論，表示自己是如許仇恨我們這類人的工作，我當時就在旁邊，聽了心里做作不舒暢，一臉苦笑對他說了句“都是出來混口飯吃的，何苦呢”。后來很長一段我們都當對方不存在。直到有一天，甲同事所在的項目組開會，經理開會的時候提到甲的名字，并夸他最近表示不錯，并說假如有去US培訓的機會，會斟酌他的。會后，我懷著只是想傳達會議精力的單純主意，用公司的聊天工具跟甲說，經理開會的時候表彰他了。他的后來的回復讓我看到了他由意外到好奇到開心的心里變更。這當前，再在項目組里會晤的時候，他會用微笑來跟我打召喚了。
　　
　　第二課：你說什么樣的話，就決定了要表演什么樣的人
　　
　　這跟《遇見未知的自己》里”人生就像一場戲，我們都要因時因地的帶上一些角色面具”有殊途同歸之妙。在《遇》里面，女主角若菱不愛好跟婆家的人相處。當她受神秘白叟點撥，意識到人生就是場演戲，何不好好去演時，她笑容相迎小姑子，幫婆婆打下手，夸婆婆做的飯好吃。結果那天的家庭氣氛分外的好。所以，當自己知道自己要做什么樣的人時，天然也就知道什么話該說。
　　
　　第三課：事事逞口舌之利，只會把本人逼上死路
　　
　　當你不批準對方的時候，可以語帶保存，可以曲折提示，也能夠付之一笑，把無謂的成功給對方。最近很火的娛樂節目《非誠勿擾》里，面對24位女嘉賓鋒利的點評，有的男嘉賓老是奮起說明，成果這類男嘉賓個個死的很慘。反到是那些面帶微笑不予回復的男嘉賓，給人一種很名流的感到，終極往往能進入權力逆轉。
　　
　　第四課：把對方看在眼里，讓對方感到被器重，眼神交換是要害
　　
　　我是個有眼神交流膽怯癥的人。由于認為自己的眼睛不難看，所以特殊怕對視。工作后，有機會去給新入人員工供給入職培訓。為保障我們這些兼職的培訓職員的培訓品質，培訓主管給我們上了多少課，其中一課是訓練眼神交流。課堂上的每個人要找自己的搭檔，彼此注視30秒，時間到后調換錯誤，持續凝視30秒，直到跟每個人都有注視過，才算停止。剛開始，大家都還有點不習慣，還有笑聲出來，到后來，感覺就像是在默哀了，很寧靜。這個練習是讓我們去習慣注視跟被注目。還有個訓練，是讓大家站成個圓圈，每個人要講三分鐘的故事，講故事的同時，以轉頭的方法讓自己的目光在每個人身上都有駐留過。后來培訓的時候，那些我眼神駐留過又給我以眼神反饋的人，我都會有印象，而那些總是眼光游離或者抬頭看資料的人，我沒有半點印象了。
　　
　　第五課：問的問題越詳細，別人答復起來越省力
　　
　　這里提到了兩點。一是問問題，最好有“退路”。即便對方卡住了，你也可以拿出自己的故事跟對方分享。還有一點是是非取舍斷定題比演繹題更受大家歡送，因為不怎么費腦力。這里的談話技能是先問兩三個長短抉擇判定的問題把對方的有興致的范疇問出來，再用申論題往下問。
　　
　　我有這樣的大學友人，在QQ上碰到，會問句“過的好嗎”之類的問題。對這樣的問題我很是無語。因為這樣的問題很輕易讓我發生這樣的畫面：男女主角在閱歷眾多曲折后重逢，一方蜜意的問對方，“這么多年沒見，你過的還好么？”，不論好與不好，兩個人都要把這些年產生的事件說個遍。但我不是女主角，他也不是男主角，我總不會充實無聊孤獨寂寞到跟一個不怎么常接洽的一般朋友在網絡上傾訴衷腸吧，我想他也沒耐煩聽。這位同窗要是真的是出于關心想跟我堅持聊一聊，如果他留心我在上海，問“去看世博了嗎”也比“過的好嗎”更能體現他的關懷。
　　
　　第六課：尖利的問題，天然有問的方式
　　
　　康永老師先容的三個措施：1.退兩三步問問題 2. 拿形象的第三方做替逝世鬼 3.用詳細的陳說取代逆耳的有審訊滋味的詞語。
　　
　　第七課：硬生生的數字，沒有人會記得住
　　
　　用有畫面場景的陳述去代替直白的數字。也可以避開一些講出口有點為難的謎底。對待遇收入這樣的敏感的問題，我決議要是以后再有白目標人聞起來，我就用“周末喝喝星巴克還是小資得起的”往返答。
　　
　　第八課：控制根本問句，你也可以做訪談類節目
　　
　　最棒的問句，最能激發別人說下去的問句，多半是這樣的： “為什么？”“怎么會？”“真的喔？”“我都不曉得耶？”“那怎么辦？”“后來呢？”“本來是這樣��！”。
　　
　　有人剪輯過陳魯豫的訪談節目，剪輯后的片斷里魯豫始終睜著她的大眼睛，問“真的？”“真的假的？”“真的么？”。固然有點惡搞，但是也闡明最簡略的最口語的問句，能讓對方覺得你有在聽他講話。
　　
　　第九課：名字很主要，無論是你的仍是別人的
　　
　　跟別人首次見面，當別人報上姓名的時候，你就應當也報上自己的名字。每個人都不習慣從自己的口里說出自己的名字，但是喜歡看到自己的名字呈現，或者聽到自己的名字被別人提起。因為我的名字有比較偏的字，我的姓氏在百家姓里也沒有，所以我特別不喜歡跟別人介紹自己的名字，每次都像是教別人識字。這堂課讓我覺得很有必要想出個比擬好的介紹自己名字的辦法。
　　
　　第十課：犯了毛病沒關系，只有你會道歉
　　
　　會道歉的最高境界是，應用報歉的機遇把對方捧到天上。然而這個火候咱們大多數人很難掌握。不如老誠實實三部曲，否認過錯，對造成的成果表現負疚，最后必定要獻上解決或者補救方法。 我剛開端跟蹤名目組的時候，連項目組不做版本把持這類基礎問題都沒有及時發明，被上面的人開會批了。有個過來人教給了我職場的第一條生存法令：跟引導道歉的時候，不要去解釋，領導沒時光聽你解釋，你要把你的解決計劃拿出來，他們想知道的是你如何去搶救。

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