記住客戶的名字

　　文/成杰

　　在這個世界上，最美好的話浯不是稱頌對方如何貌美如花、如何生成麗質，而是當眾叫出他的名字，讓他曉得你記得他。對一個人來說，名字就是他的第一張手刺。

　　在臺灣，有“飯店業教父”之稱的亞都麗致飯店總裁嚴長壽曾說：“客戶不是要排場，而是需要被關心、器重，一個能夠感動客戶內心的關懷，要賽過上億的裝飾。”

　　為了實現這一目標，嚴總裁將飯店的柜臺拿掉，改成多少張桌椅，等客人來到飯店后，服務職員會先迎上前去握手，而后宴客人坐下來辦理手續。情形不再像從前一樣，柜臺又高又長的，好像告知客人：“如果你須要服務就得過來找我，由于我被固定在這堵矮墻后面，沒措施從前接你。”

　　為了能使客人更加有賓至如歸的感覺，嚴長命還設計了一套招待客戶的流程。當工作人員去機場接客人，并送他們上車之后，就會立即打電話同飯店通報：“當初二號車要回飯店，坐左邊的是陳先生，坐右邊的是李小姐。”這時，飯店的服務生就會將名字背下來。等車子到達飯店門口時，服務生就會親熱地說：“歡送光顧，陳先生，李小姐！”

　　只管這只是一個小小的細節，但客人在門口就被叫聞名字，跟進了飯店填充表格后，才被人“發明”貴姓大名，兩者的感到是截然不同的。

　　難怪，良多公關專家都在強調，從事服務業的人，只有能把客戶的名字記住，客戶就會始終隨著你。因為，名字是穿透人心的魔咒，只要念起這個咒語，對方就會將你當成本人人。

　　看過《穿PRADA的女魔頭》嗎？那是一部依據時尚雜志界真人真事改編的片子，其中設計了這樣一個情節逐一要加入一場宴會，恐懼、嚴格又特會刁難人的女主管事先就刻意叮嚀兩位助理，必定要隨時幫她盯住所有人，并籌備好一本特制的記事本，里面記載著所有與會人士的照片與姓名，以便她可以一看到人就立刻叫出對方的名字。

　　這樣一來，每當有人走向女主管時，兩位助理就會破刻上前，在她耳邊報上對方的姓名以及家庭背景和近況，從而讓女主管除了能叫出對方的姓名外，還能霎時找到和對方聊天的話題，關心對方的小孩上學了、小狗住院了等問題。

　　許多人都不清楚，為什么可怕的女主管早就惡名遠播了，但仍然可能緊緊地盤踞不敗之地，這就是起因所在。

　　跟人對話溝通的時候。有一個很簡略的制勝秘決，那就是讓人感到你是打心坎里關懷他們、記得他們，并且真摯地想跟對方交談。假如還不是很熟，那就嘗試多叫叫幾回他的名字吧，后果興許會超越預期很多。

本文來自：逍遙右腦記憶 /lizhi/284973.html

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