普通的企業或者物業企業都有"客戶服務中心"，其工作職能應該是為客戶服務，高低溝通，在"龍湖小區"等大型物業，"客服中心"是中樞部門，包括了服務接收、服務下達、組織結算、回訪等服務進程。
因為我們高級教導物業的特別性，在客服-顧客滿足的基礎思維條件下，可以采用剖析綜合的方式，改變條塊宰割，調劑縱向把持，勤儉資源配置，簡化服務程序，做好客戶服務，促使總公司提升事跡，做大做強。下面是工作思路。
一、 樹立客戶服務中央網上溝通渠道。
當初，越來越多的客戶愛好在網上查問跟交流信息。在后勤總公司的網頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶接洽溝通，滿意顧客須要，晉升服務質量。
二、 建立客服平臺
�。ㄒ唬� 成立客戶監督委員會。由監事會、業主委員會成立客戶監視委員會。行使或者任務行使對后勤服務監督職能。
�。ǘ� 建立質量檢討軌制。改變物業內部質量內審為各個中心穿插內審（這項工作也可以有人力資源部行使）。.
�。ㄈ� 搞好客服前臺服務。
1. 客戶接待。作好客戶的招待和問題反應的協調解理。
2. 服務及信息傳遞。包含縱向-實施由顧客到總公司，橫向-實行物業內部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部分之間信息轉遞交換等等，以及其余信息征詢。
3. 相干后勤服務的跟蹤和回訪。
4. 24小時服務電話。
�。ㄋ模Ｕ{和處置顧客投訴。
�。ㄎ澹└愫每蛻艚哟者\動，自動收集和處理客戶看法。
�。┙⒖蛻魴n案。包括家眷區、教養區、學生社區。
（七）搞好心見箱、板報及黑板報、溫馨提醒等服務交流。
三、持續做好物管中心的iso質量檢查管理、辦公室局部工作和客戶服務，繼承做好與能源中心的有效維修客戶服務。
四、機構建設
（一）成立后勤總公司客戶服務中心。
目前客戶服務部附屬于能源中心，辦公室在物業治理中央，重要為物業體系服務工作的職能能夠延長，卓有成效。然而，客服的外延可以擴展到總公司范疇，為我校后勤服務業做大做強供給機構上的支撐。成破總公司下屬的客服中心，便于全面和諧服務。
�。ǘ┞殕T編制至少二人。
要搞好客戶服務，只有經理一人是不行的，要改變以前客戶服務部只有一人的不畸形狀況，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好存在本迷信歷，有利于客服機構框架的建立和持重運行，轉變顧此失彼的現狀，便于逐漸建立標準和完美客服工作。
五、經費預算。
往年客戶服務部個別辦公費開支在物管核心，黑板報等大一點的開銷由能源部支付。依據目前情形，有些基本工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能不經費，依照節儉的準則，假造經費估算如下：
500元?月 全年公務經費6000.00元。
客服中心是按照古代企業服務的運行需要設置的，這恰是當年總公司設立客戶服務部的準確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能建立品牌和顧客的支付�？头行钠涔ぷ鲀群赡芘c總公司辦公室和人力資源（質量管理）部有交叉關聯，然而，客服中心主要服務對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業務部門而不是管理部門。今后雙福園區物業服務假如可能競標勝利，客服中心可以采取"龍湖小區"的模式。
以上工作思路僅作為客戶服務部為總公司舉辦的"干部務實會"，"品質、改造、發展"，提出的思路，不必定立刻履行。實際是測驗真諦的獨一尺度，客戶服務工作要根據本身特色，逐步改進，不斷推動，咱們在工作中一直摸索，目標是為了實切實在做好后勤服務作，盡力把公司做大做強。
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