有一家超市，生意相稱紅火，營業額每月以5％～8％的幅度增加。但有一個月月底，財務部卻發現當月營業額比上個月下降了近10％。這是個相稱重大的問題，財務部迅速將情形向總經理作了匯報，總經理又迅速招集了營銷部的工作人員，責成他們馬上調查營業額降低的原由。

　　營銷部敏捷開展了市場考察。但一個禮拜從前了仍一無所獲。后來，一員工給總經理送去了一張報紙，營業額降落之謎才得以解開。

　　本來，在兩個月前，有一名女顧客到這家超市購置生活用品，在結賬的時候，她發明售貨員少找了1元錢，但售貨員保持認為沒找錯，因而產生了一次小小的爭執。只管后來售貨員妥協了,青春勵志，但女顧客卻以為受到了凌辱，便將此事寫成了一篇短文，狠狠批駁了該超市的服務品質。該文登載在當地一社區主辦的小報上，而這家超市有近四分之一的顧客起源于這個社區。

　　總經理即時叫人找來那名鬧事的售貨員，令他驚奇的是，站到他眼前的竟是一名多年來持續取得“優質服務榜樣個人”名稱的員工。

　　在交談中，總經理曉得了這位優良職工瀆職的起因。

　　那天上班，她和平時一樣，早早起了床，吃完早飯就促趕到公交車站。就在她和一群上班族奮力擠向車門時，鞋帶忽然散了，鞋子立刻從腳上掉了下來。她趕快去找鞋子。等她穿好鞋子后，車子已經開走了，于是她只好等下一班車……那天她上班遲到了。當她剛邁進超市大門的時候，就受到治理職員的嚴格批評。接下來的一段時光，她的心境始終很壞。當那位顧客對找回的零錢提出異議時，她的語言顯明不夠平和……

　　聽完售貨員的敘述，總經理思忖了一會兒，最后，他語氣弛緩卻很慎重地說道：“當前，請系緊你的鞋帶，一刻都不要松散�！�

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　　生活中一些渺小的事件經常于無形中對我們發生宏大的影響。當咱們埋怨生涯跟社會不給予自己好福氣時，實在恰是我們本人懈怠了，疏忽了身邊的某些小事或者某些環節。
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