中國有一句老話叫“和睦生財”。在貿易經營中，即便碰到客人的無理行動，也盡量不要把事件弄僵，最好是能給客人一個體面的臺階，讓他自己走下去，這樣既不使自己公司遭遇喪失，也不至于得罪客人。

　　上海有一家高級酒店，常常有外賓慕名而來。一天，一位外賓吃完最后一道菜后，順手將一雙精巧的景泰藍筷子靜靜地插進了本人的褻服口袋里。

　　這一幕被站在他身后的服務小姐看到了。于是，她轉身取來了一只裝有一雙景泰藍筷子的小盒子，雙手捧著，不留余地地迎上前去，對這位外賓說：“我發明先生在用餐時，對我國的景泰藍筷子十分愛好。為了表白咱們酒店的感謝之情，經餐廳主管同意，我代表酒店將這雙圖案優美，并經由嚴厲消毒的景泰藍筷子送給你，我們將依照酒店的優惠價錢記在您賬上，您看能夠嗎？”

　　這位外賓天然聽出了服務小姐的言外之意，在對服務小姐如斯周密的服務表現謝意之后，他趁機說自己多喝了兩杯，腦筋有點發暈，誤將筷子插入了自己的口袋。然后，外賓借此臺階而下，說：“既然這種筷子不消毒就不好用，我就以舊換新吧！”說著，接過了服務小姐送上的小盒子，而后掏出內衣口袋里的筷子，放回了桌上。

　　服務小姐得理也讓人，奇妙地處置了這起令外賓為難的事情。如果換一種方法來處理，或當面說外賓偷筷子，讓他拿出來；或讓酒店的保安來處理這件事情，恐怕其后果都不會很好。因而，有時給別人一個臺階，保住別人的尊嚴，不失為理智的抉擇。

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