領導者運用批評、懲罰手段應更富有技巧性。在日常工作中，“打一巴掌”很重要，但一定要打得響，打得絕。具體說，打這一巴掌要做到“穩、準、狠”。?

　　要穩。采用強硬手段，懲罰一個人，也是要冒風險的。這主要在于，被懲罰者有時有良好的人際關系，有時掌握著關鍵技術信息，有時有著很硬的后臺。拿這樣的人開刀，就要能夠拿出應付一切情況發生的可行辦法。?

　　要準。批評、懲罰都要直接干脆，直指其弱點，直刺痛處，爭取一針見血。?

　　有時某人總是犯同樣的錯誤，或者代表一類人的錯誤，這時的懲罰一定要選準時機，待其犯錯最典型、最明白、最有危害性時方痛下殺手，這時切忌無事生非、不明事實；也切忌小題大做，這才會做到讓受罰人口服心服；也才會真正讓眾人引以為戒。?

　　要狠。一旦認準時機、下定決心，便要出手利落，堅決果斷，毫不容情，切忌猶疑不定，反復無常，拖沓累贅。?

　　一些杰出的領導者的經驗是：“一旦采取堅決措施，便變得冷酷無情。”“即使當他們不得不解雇某人時，也并不因強烈的內疚而變得猶豫不決。”這樣做，也是在向眾人顯示，我的做法是完全正確、適宜的，我對我的做法毫不后悔、充滿信心，這是最好的選擇。?

　　要加強對員工的約束，有強化紀律的書面規范，保證下屬受到公平的對待，避免一時沖動而給他們嚴厲的懲罰。強化紀律有以下四個階段：?

　　第一次犯錯，口頭警告。下屬必須知道他們哪里錯了，你要記下給他們警告的時間、地點和周圍環境。?

　　第二次犯錯，書面通知他們，并警告說下次犯錯誤將受罰、扣工資或者換工作。這封警告信一式三份，一份給犯錯誤的員工本人，一份給上司，一份存檔。?

　　第三次犯錯，臨時停止工作。根據你們達成的協議和錯誤的性質及程度，給予長短不同的停工時間，停發一切報酬。

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