經過 10 多年的發展, NLP 教練技術目前已逐漸成為一個新的行業和專業,它除了應用于企業管理外,還廣泛應用于心態、態度、人格、情緒、素質、技能、人際關系、親子教育等個人成長及家庭、社會生活等諸多領域。
它的核心內容是:通過獨特的語言,運用聆聽、觀察、強有力的問題等專業教練技巧,幫助當事人清晰目標、激發潛能、發現可能性、充分利用可用資源,以最佳狀態去達成目標。
有一天,教練和一位當事人面談,就當事人當時的狀況展開了教練對話。
教練:現在情況怎么樣?
當事人:哎……精力跟不上。
教練:有什么事情發生。(這個是讓當事人開口描述情況的很好問題)
當事人:公司現在很亂,我有點煩了!看到了問題,我也不想說。不知道為什么開始這樣不想說話了。
教練:能告訴我你渴望公司是什么樣的局面嗎 ?(不能掉入當事人的情緒陷阱,通過問題,清晰方向。)
當事人:團結和睦的,大家奔著一個目標去共同努力的,但是整個公司都在溝心斗角。
教練:如果公司里大家是奔著一個目標去共同努力的、團結和睦的,會給你帶來什么樣的影響呢?同時會給公司的未來帶來什么樣的影響呢?(這個問題的意圖不夠明確)
當事人: 沒想過,只是喜歡這樣的環境
教練:現在想一想,公司一團和氣,大家奔著一個目標共同努力,你感覺如何?公司的未來會怎樣?(讓當事人看到期望的情緒狀態和感覺)
當事人:團結就是力量呀,公司只會越來越好。但是我看到這樣的大家,我很煩!暗里斗!
教練:你可以做些什么去改善目前的情況?(這個問題稍微急了些,因為目前情況還不是非常的明朗。)
當事人:什么都不想做,討厭吵架。(當事人的思維傾向于不想要的東西上)
教練:吵架是改善環境唯一的方法嗎?(這個問題教練有自我判斷的成分了,當事人并不一定認為吵架是唯一的方法,他只是不喜歡吵架而已。所以可以這樣問“你是說要做一些改善的事情,就意味著會有些爭吵?還是別的什么呢?”,目的是要確定當事人如何看待做事與吵架之間的關系等。)
教練:如果不改善此情況,會給你帶來什么影響? (此問題是想挖掘當事人做做改善的痛苦,當事人意識到痛苦,才會為逃離痛苦而做些不同的事情。)
當事人:都很沖,我是在控制和調整自己,否則我也會沖起來的?
教練:你這樣做反映了自己什么?(這個問題有誘導的跡象,似乎教練心中有了一定的答案,想引導當事人看到那個答案,這點不是很好。)
當事人:不知道。(所以當事人也就模糊了。)
教練:如果自己都不清晰自己,那你的人生會如何呢? (這個問題有一定的說教成分,而且之前本身就還不是很清晰,這樣下定論就給當事人一定的壓力,又重新回到開始的情緒狀態了。到這里,教練似乎饒了一個不必要的小彎。)
當事人:哎……煩。ㄓ只氐狡瘘c情緒狀態,可見雙方都還沒有能快速的抓住方向和要點。)
教練:理解你的心情。 (情緒同步非常重要,這點做的很好。)
教練:你這么樣的年齡,能有現在的認識和能力已經很不錯的了。 (稍微肯定與過度,以轉移當事人情緒。)
當事人:哎……有時候真的是刻意不想去看清楚,覺得累!
教練:哎......真的你還有很多能量還沒有釋放出來! (這點有教練自我判斷的不足,“很多能量”是一個很模糊的概念。這個反饋不是很好。)
當事人:謝謝~~~沒有你們說的那樣,我明白我自己。就是想糊涂,討厭那些阿諛我炸,但是又已經置身在其中(當事人心中的自己跟教練剛才判斷的當事人有落差了,所以,教練不能輕易的判定當事人是個什么樣的人。)
教練:你是真的想糊涂嗎?如果是真的,你為什么有困擾呢? (這個問題不是很好,讓當事人陷入捆擾的思考中,忘了自己要的目標成果。因此,此問題可不問為好。)
教練:看得出來,你還是很關心、很在乎這個團隊的。(這個反饋讓當事人走出不良情緒狀態,看到自己的積極面。)
當事人:但是我又時候在想,都這么小心眼,這么黑,我有必要么?往自己身上多惹事情去了。我在公司說話又直。
教練:過去在公司有成功地處理過類似的事情嗎?或者說在旅游團中有成功地處理過類似的事情嗎? (這個問題想讓當事人重拾成功經驗,增強自信和力量。只是,問題是是與否的回答問題,可以調整為“你過去在公司中有過成功處理這類情況的哈(給予肯定),那個時候是怎么做到的呢?”)
當事人:團隊我經常處理,但是一在熟悉的人群中,我就不想做了。
教練:在團隊中處理這樣的事情你感覺如何呢? (讓當事人尋找成功自信的感覺,非常好。)
當事人:很平常,處理好了就是贏了,處理不好是我預算中的。
教練:你真的很有能力啊,贏的時候感覺如何 ?(這個回應有點夸大,后面的問題拉回感覺,不讓當事人‘跑題’,很好。)
當事人:松了口氣,開心,就這些
教練:是的,就是這樣的。這種感覺太好了,“松了一口氣,開心”多少人都渴望擁有這樣的感覺啊,你說呢? (“是的,就是這樣的。”這個回應不是很貼切,后面的問話讓對方看到所感覺到的意義。)
教練:可是他們沒有,你卻輕松擁有了,你真的很有能量的,是嗎?(這個判斷又出現了偏差。)
當事人:不是,每個人都能有,只是沒有用心。(教練的判斷出現了偏差,所以,當事人馬上否定回應。)
教練:對,你說的太好了,成功都是因為“用心”。(肯定對方的觀點很好。只是用“太好了”給人不真誠的感覺。所以,贊同當事人的時候,少用甚至不用“太好了”這樣的詞。)
教練:大家都這么說,當事人年紀這么小,又這么能干。( 適當夸獎當事人的可以的,只是不可言過其實。)
當事人:都是被你們吹的,這些東西都是來于觀察而已,沒那么高深
當事人:鄭很忙嗎?我發現他其實也很固執哦。
教練:對,你說的太好了,成功都是因為“用心”,我很認同你這個觀點。你認為你能取得今天這樣的成績,主要是哪些方面做得好呢?
當事人:我沒有覺得這些是成績,好失敗的,只是現在很多東西比別人看開了些,同時帶來的壞處是不想爭不想動。
教練:你這樣的年齡,買房,供養栽培弟弟妹妹......真的令到很多人羨慕了。
當事人:到了那條路就必須走,沒有選擇,誰讓你急著出來呢,有時候也想,我要是最后一個多好,但是沒有如果,只能走下去的。
教練:恩,
教練:你這樣的年齡,可以處理旅游團隊存在的糾紛,真的很不錯的。(再一次給以正面的肯定)
當事人:沒什么的,旅游的糾紛,能說得通就說,不外呼一個諒解,說不通的就是錢和賠償,到了賠償這一步,看怎么走最劃算咯。
當事人:所以說很多人都能做到,當然這些我們都不想發生,要做就只能是出發前把這些規避掉才是高的。(當事人這個時候才說出了他心中的處理之前情況的做法和感覺觀念等。)
教練:如果你也能使公司的關系變得融洽,是否也能松一口氣,開心起來呢?(這個問題改為“如果你也能使公司的關系變得更加融洽,會感覺怎么樣呢?”更好些。)
當事人:希望吧,我再想想
教練:你能在這個年齡做到很多同齡人做不到的事情,比如買房、培養弟妹,而你公司存在的情況是很具有普遍性的,只要你用心,你是可以做到的,是嗎? (讓當事人看到自己的責任和力量,很好。)
當事人:恩,可以是可以,面對的東西和壓力就大多了。
教練:如果能用心去改善公司里的人際關系,你將來的影響力會怎樣呢?
當事人:這些都知道。
教練:你感覺壓力會給你帶來哪些方面的成長呢?壓力曾經給你帶來的房子和培養弟妹成才是嗎?(這個陷入當事人的壓力陷阱了,壓力是表面的,這樣問當事人會感覺到更多的壓力。)
當事人:呵呵……任何事情都有好壞,知道的,只是看處理的方式和面 對的困難多大。
教練:曾經的壓力給你帶來房子和培養弟妹成才,現在的壓力將給你帶來什么樣不凡的影響呢?(這個問題跟上一個問題都顯得多余,甚至讓但是人陷入壓力的感覺,所以獲得的回應就是“或許吧”之類的哀嘆。)
當事人:或許吧。
教練:曾經的壓力使大家非常欣賞XXX(當事人的名字,在此隱去),未來的壓力會使XXX(當事人的名字,在此隱去)在大家心目中樹立什么樣的美好形象呢?(調用自信心錨很有必要。讓當事人看到自身力量。)
當事人:你想告訴我這些的動力。
教練:是的,你很聰明的。我真的想支持你找到動力,改善目前的情況,走出你的困擾,能使你“松一口氣,開心”起來。
當事人:無藥可救或爛泥扶不上墻是我的現狀,呵呵……我努力吧。(當事人為出路感到有些無奈,還沒有看到可能性。)
教練:那我們一起探討一下,做些什么可以改善目前的情況呢?(讓當事人看到更多的選擇與可能。)
當事人:都知道呀,有目標的努力呀。
教練:好。你是一個有目標有方向,有計劃的人。
當事人:都明白,就是不動,可怕吧。
教練:我還沒想到方法呢,那你教我該如何去做呢,把你明白的告訴我啊。(教練似乎有點急的情緒了,不是很好。)
當事人:你說的是做什么改善現狀,比現在好,比昨天好,要改變不就是確定目標后努力么。
教練:是的。
教練:那目標是什么呢?
當事人:目標就是賺得比昨天多呀,懂得比昨天多呀。
教練:在改善同事關系上呢? (這個問題不夠明確,或者說沒有抓住要點,所以得到的回答同樣是模糊的。)
當事人:我跟同事關系沒有好或壞,平淡的如開水,想要進一步的話我總覺得怪怪的,我在公司做事情對事不對人,所以沒有仇人,但也沒有喜歡的人。
教練:如何使同事和睦團結,奔一個方向努力呢?(回到問題的核心了,有些慢)
當事人:首先讓大家意識到做這些的目的為了什么,有什么好處,然后是考慮如果把他們擰起來吧。(當事人找到一點出路了,可是還不夠。)
教練:恩,好!具體怎么做呢? (這個問題也顯得有些急些了,因為當事人大方法還沒有說完呢,所以這個時候還可以繼續追問“恩,還有呢?”)
當事人:沒有想過,我總是把自己做好就行了。(還沒能看到事情的關鍵價值鏈,也就沒有看到步驟和事情的順序,所以,具體的做法也就沒有想到。)
當事人:開會,把問題擺出來,解決問題,這個是最快的。(方法有點勉強。)
教練:好,非常好!還有其他方法嗎?做好自己已經很不錯了,同時能帶領團隊會給你的未來帶來不凡的影響。 (決定選擇過早了一點。還可以引發更多的選擇的。)
當事人:知道,我在嘗試走出我的舒適區。(找到一點點出路的感覺。)
教練:那你想在什么時候開會呢? (讓當事人承諾行動的時間是必要的。)
當事人:跟老總討論先。
教練:你會使老總同意你在什么時候開會呢?
當事人:我想會在星期一吧。
當事人:每星期一的會議上擺出來說。(有了相對具體的行動。)
教練:太好了,相信你能做得到,等你的好消息。ń叹毑煌乱淮蚊嬲劦募s定。)
在教練對話的過程中,教練也要明確我們自己的目標,那么作為教練,一般要達到以下五個大目標:
1、使被教練者增加能量;
2、使被教練者增加選擇;
3、使被教練者自我負責;
4、整體平衡;
5、落實行動。
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