樹立威望：融洽的力量
"融洽"本質上是指那些旨在恢復像嬰兒與母親這種生命初始聯系般安全感的活動。對大多數人來講，生命最初的體驗是安全和信任，而非焦慮和恐懼。
"融洽"的字面含義就是彼此感情好，沒有抵觸。在這里我們所探討的"融洽"本質上是指那些旨在恢復像嬰兒與母親這種生命初始聯系般安全感的活動。對大多數人來講，生命最初的體驗是安全和信任，而非焦慮和恐懼。在從依賴到獨立的成長過程中，我們懂得了拒絕、不安和痛苦。我們用形象或者說是面具作為盾牌保護自己，以為在一般情況下，任何新的關系都可能是一種威脅，而建立關系就意味著逐漸放下面具和形象，冒險去嘗試。
成功的師生關系往往依賴于教練和學生之間的初次接觸。初次會面時使用的語氣和相互間的印象將決定這種關系是富有成效還是會充滿恐懼和焦慮。建立融洽的關系將加速人們放下防范的盾牌，只有這種盾牌不再有礙于補教練者在教練面前放松自我，敢于承擔風險，教練的質量才能得以保證。在這種關系的建立之初，通常作為輔導者的教練必須確保有一個良好的開端，一個能確�；謴统跏悸撓档拈_端。達到這一要求很難，但無論是教練還是學生都必須有一個開放的心態，放下自己的固有信念竭力創造這一局面。
假如初次見面不順利，那么這種教練關系是否還有望步入正軌？
謝天謝地，答案是肯定的。
我們中的大多數人可能都會記得開始時并不穩定，后來卻逐步牢固的友情。我們也都記得我們花了多少時間和精力才渡過那段磕磕絆絆的時間。然而，在我們實施教練的過程中，我們越快建立融洽的關系，就能節約越多的時間和精力；同時，這種關系也就能越快步入到穩定階段，教練工作也就進展得越快。在拜訪朋友時帶上一件禮物是我們中國的傳統習慣,以一個有趣的故事開始一段演講或套一會兒近乎，拉會兒家常再展開促銷，這些都證明了開頭的重要性及其潛在的不穩定性。
構成融洽的要素
對一個教練來說，建立融洽的關系意味著什么？如何才能盡早建立起威望、信任和親切感？接下來我們將討論融洽關系的四個構成要素：鋪平交流道路，表達善意的信號，感同身受和相應的回答（構成融洽的要素可能不止4個或許有25個或者2500個，但本書中我們只談談這四個）。本書的觀點只是起到拋磚引玉的作用，關鍵是要根據這四個要素的原則，自己掌握建立融洽關系的技巧。為了幫你掌握，我針對每一項都做了幾點總結。
鋪平交流道路
坦誠的交談和眼神交流、積極的回應是建立融洽關系的開端。任何常人在面臨一次有可能令人不安的會面時都會像蝸牛一樣伸展觸角，探知一下前面的道路：
這局面是否會令我難堪？
這個人是否會利用我？
我在會面中能否留下好印象？
會不會遇到什么不利？
假如學生在尋找這種警示的跡象，那么教練必須盡快發出歡迎的信號，嘉許他們的冒險。坦誠開放的姿態（例如，不要將手臂交叉抱在胸前），溫暖熱情的手勢，親切眼神的接觸，挪走一些有可能造成障礙的物體以及自然隨和的招呼，這些都會傳達出你進行友好接觸的意愿。
教練如果發出一些權威式的信號，如：隔著氣派的辦公桌盯著人看，只讓尋求指引的人單方面地靠近，面無表情的寒暄，僵硬刻板的身體語言，矜持的舉止，拒人千里之外的冷漠，就有可能令一段良好的教練關系功虧一簣，無法建立。
表達善意的信號
開始的交流初步產生的良好印象只是表明前方的道路可能是安全的，但它并不能確保融洽。"事實勝于雄辯"的箴言用在這個時候最恰當不過了。尋求指引者需要一個表示親密關系的手勢或行動作為一種信號。
建立融洽的關系有點像求婚。你不能說："嗨，我是邊疆，我們結婚吧。明天三點辦酒席怎么樣？"諸如約會，禮物，聚會，見家人等等這樣的小事，都是建立一種持久有益的關系的準備工作。
優秀的教練在表達這些信號方面特別有創造力。馬馬虎虎的一句"最近工作有沒有困難？""吃飯沒有？"已經是一個老套的表示了。但看看下面這句，它要有力得多，"我讓助手找到了這篇文章，我想你可能會用得著。"這就是表示友好關系的最初跡象，對他有具體的支持，讓他感受到你的真誠。我曾經有一個教練是四川人，他為來訪的客人準備了很多妻子自制的泡菜,非常受朋友們的喜歡。這些禮物一開始就要送給客人，而不是等到最后離開時才送。
在教練和被教練者之間有很多種表達善意的方式，你可以挑選最適合你和你朋友的方式。如果你的學生是你同事的話，就盡量應用你們在公司最常用的表達方式。
感同身受
偉大的心理學家卡爾·羅杰斯曾就無條件的積極評價和他對關系所起的影響作過大量的論述。他的研究一再肯定了寬容慷慨的態度對于心理愈合和心理撫慰的積極作用。一位優秀的教練在與被教練者接觸初期就注意留意被教練者的感情，融進他的體驗中，體驗他的體驗，我把它稱為"同頻"，就是把你的感受和他的感受調到同一頻率，這樣就能建立融洽的關系。當人們相信他們正被傾聽并得到理解時，他們會覺得很安全和舒服。建立融洽的關系并不是問"你覺得怎么樣？"，而是專心地傾聽，確定言外之情，感受他這一刻的體驗，并就這些感情做出肯定的反應，與他的心聯系在一起。
作為教練，你要經常問自己，"他或她現在有何感受？如果我們的角色互換，我又會有什么樣的感受？"
處理成年人的情緒如此，處理孩子的情緒更要引起重視，尤其是孩子與自己心愛的事物分手。事實上，世界上任何事與物，不可能永恒不變。一段感情、一件心愛之物、身邊的人，總有分離或者終結的一天。對于因放棄或結束本有的事物而引起的情緒，一般人絕少做過思考和有機會學習，故此不知怎樣處理。一些人甚至會因為一個親人的逝世，或者某件事情的中斷而影響到終生的成就、性格和生活素質。其實在孩子很小的時候便可以進行這種處理情緒的教育。我在實施教練的過程中，很多學員問我如何處理孩子不良情緒的技巧，在這里我們就舉例共同探討一下。
例如：孩子心愛的玩具，因為意外或者其他原因被摔破或弄壞了，孩子往往會傷心哭泣。這時候就是進行這類教育的最好機會。
孩子的價值觀與成人的不同，尤其是幾歲大的小孩子，他們對時間與金錢的價值沒有任何意識。所以對他們心愛的東西的感情和鐘愛，不會因為金錢上價值的大小而有所影響。一件花十元錢買回來的玩具，可能是孩子最心愛的，一旦摔破了，他的悲傷不亞于一個成年人一下子失去了價值數百萬的東西時的感受。而家長往往并不明白這一點，反而對哭鬧的孩子說："不要為如此小事而哭了，明天再買一件給你。"這樣的言語根本無法令孩子感到家長是了解他內心苦痛的。
相反，孩子因摔壞價值十元的玩具而哭泣，便說明那件玩具的價值（對孩子來說）是巨大到應該為失去它而哭泣的。家長應該肯定、尊重和接受孩子的情緒，和孩子的體驗聯系在一起，并且用以下類似的話給孩子肯定的感覺："我看到你這樣傷心，一定是因為你很喜愛這件玩具。來，坐在我身邊，告訴我現在你內心的感受！"
在引導孩子說出一番關于內心情緒感受的話后，便可以向孩子解釋，使孩子明白以下的道理：
�。ㄒ唬┦澜缟纤忻篮玫氖挛�，總有離別的一天。
�。ǘ┕蚀耍谂c它一起的時候，應該好好地對待它，同時亦好好地享受它帶給自己的好處，珍惜與它一起的樂趣。
�。ㄈ┰谑挛镫x去后，把那段回憶好好保存起來，并且總結和體會個中的意義，以幫助自己建立更快樂更成功的未來。
相應的回答
和被教練者感同身受能使你根據當時的情況做出相應的回答，"我也從來沒到過那兒，""你身上有的這些不足我也有"。這種姿態實際上也在說"我和你一樣"，這樣的回答能促進雙方間的親密關系，而這對建立信任是至關重要的。我們的目標是達到感情上的認同或者說產生情感上的共鳴。"感同身受"意味著"深入情感之中"，或是指理解他人感情的一種能力。關系的力量并非是"同病相憐"的產物，這種力量來自于"我也到過那兒"的認同感。
相應的回答可能是一個簡短的個人故事，讓被教練者知道你完全能夠體會他的感受。適度謙虛的軼事奇聞也很管用�？偠灾t遜和敏感是融洽的最佳伙伴。如果你覺得很棘手，那么就照實說出你的感受吧。如果你覺得很興奮，那么也照直說吧。你越早說出你的感受，被教練者就能越快領會你的意圖。坦誠是建立融洽關系的催化劑。
以上關于融洽的想法旨在讓你認真地思考如何開始教練過程。但是，你也要記住，融洽這劑良藥的主要成分是真實可信。你在被教練者面前更多地流露自我，他就會越覺得輕松、自在；先開放自己再去感召別人開放是建立信任的不二法門。融洽在教練關系中的重要作用與它在其他重要關系中所起的作用一般無二。如何盡快建立有效的融洽關系在取得怎樣的教練成果上起著舉足輕重的作用。
在你的日記本中回答以下問題：
△在日常生活中，和別人交流時你的心是否和他/她聯系在一起？
△邀請別人到你辦公室談話時是否高高在上，是否隔著板臺？
△和別人交流時，你的肢體是開放的？還是封閉的？
△平常你是如何處理員工和朋友的不良情緒的？
我在平時看書的過程中，摘錄了一些融洽同事和朋友關系的處世技巧錄在這里共享：
和平共處九項原則
與同事和朋友和平共處，建議遵循以下原則：
1?先要弄清楚自己最看重的目標是什么，才能在事態發展的過程中做到善于傾聽他人的意見，與人坦誠相待，并且靈活應變。
2?無論事態如何發展，也要向眾人表示你非常樂意做出讓步，并且愿與大家友好相處。這樣做能夠達到兩個效果：第一，你得以堅守自己的行為標準；第二，這是保持溝通渠道暢通無阻的最好的辦法。
3?不要以為你的構想是別人都能輕易理解的。你得用他們所能理解的詞語，生動地描繪利益的藍圖，讓他們知道自己可能獲得的一切。
4?多聆聽，少開口，同時還要減少各種肢體動作。不管是說話還是做手勢，都應該輕而緩，這樣做可以令別人在與你相處時，覺得更安全、更輕松。
5?學會換位思考。在敵對狀態下，人們通常只看到自己身上最好的東西和別人身上最不好的東西。這只會使沖突進一步升級。你要假定，對手是沒有惡意的。學會用放大鏡看對方身上的優點。
6?給別人安全感以及受尊重感。不管是在什么情況下，一個人的行為總會受下列幾種因素的影響：他顧慮的東西；他期待的機會；他天生的好惡。對于自己害怕以及不喜歡的東西，人們的反應往往更迅速、更強烈也更持久。如果你在第一時間向他們表明你了解他們的顧慮，并且對此做出回應，他們會樂于傾聽你的見解。
7?求同存異。你提到最多的、最強調的方面決定了你要打造的工作關系是怎樣的：突出差異，自然沖突漸增；強調共同點，自然關系和諧。
8?切記，隨著時間的推移，問題只會越來越嚴重，并且其嚴重性很少僅留在討論階段的程度。如果某場辯論已經進行了十多分鐘，這個時候你應該問問自己："我們現在是在爭論大家真正的意見不和之處嗎？還是有更深層次的沖突有待討論？"
9?尋找對方發怒的根源。如果某人朝你發脾氣，在你回應他之前，不妨當他只是自己跟自己過不去。
本文來自：逍遙右腦記憶 /jiaolian/15438.html
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