劉誠發1990年加入香港宏利保險公司，現任高級經理。他給人的感覺是自信、穩健而有親和力的，是一個容易接近的人。說起教練技術，他侃侃而談，他說：“是教練讓我成長與成功。”
理清目標，教練讓我戰勝挑戰
“最初開始使用教練服務是在第三階段基本訓練完成之后。在1997年的9月我遇到一個很大挑戰，97年初我的團隊只有4個人，到97年9月我下面差不多有10個人左右。我覺得有很大的機會升職。但要做到這一點，必須在剩下的3個月里面完成前面9個月所完成的業績，這對我來講是很有挑戰性的。我就與我太太商量。我太太自己也參加過匯才三個階段的訓練，她就鼓勵我找第三階段的總教練、也是匯才公司首席教練Lawrence(梁立邦)。”
“Lawrence讓我看到，其實根本問題還是自己需要遷善心態，遷善、遷善，原來都不足夠的，還要繼續，于是我又再遷善。并且，他讓我清晰自己現在的位置，帶我去看自己的目標在哪里。使我又有能量、有意向爬起來，再去做。在這個過程中，他對我的幫助是很大的，所以當我97年9月面臨挑戰時，我就正式聘請他做我的專業教練。”
“最初是3個月，后來我幾年來都用Lawrence的教練。其實當時的挑戰對我來說確實是很大的，一方面，我要在3個月內做9個月的成績；第二方面，我從來沒有試過帶這么多人（十幾個）。我要去領導一些我沒領導過的人，而這些人背景都是很好的，他們有的比我年長，又有不同的性格和背景，甚至有的能力比我高。就是在這種情況下，Lawrence首先讓我更清晰自己的目標，自己究竟想要什么？意向加強了，原來我的意向不是那么強的，覺得能做到最好，做不到也沒太大問題。在他的教練下，我調整心態，同時也學會用不同的方式去激勵團隊中不同的人。比如對有的人，你需要不斷地挑戰他；另一些人，你只需要做他的拉拉隊就行了；有的人喜歡玩的，你就用玩的方式對他�？傊�，運用了好多教練技術的東西，比如九型人格等，去發掘對方的真我價值，發掘他的原動力。我清晰了個人的目標，清晰了團隊的目標，也讓團隊每一個人清晰了他自己的目標。讓他們看到完成目標對他們的價值是什么。到了年底，我真的做到了！”
“教練確實是一面很好的鏡子。我覺得長期用教練是很好的，可以將自己的游戲玩得更大，就好像一些職業球員、球星都有固定的、長期的教練。”
不斷學習，教練讓我得到成長
“這里面的體驗對于我接下來的這幾年是很重要的。具體說：第一，是目標感增強了，清晰自己為什么要做這個工作。第二，我遷善得更快了。焦點集中于目標上，不會被其他的事影響自己。整個過程我突破了很多，覺得自己成長了。不僅我自己升職為分區經理，團隊成員也由十個增加到二十多個。公司還發給我們特別的獎金，我和團隊的關系也更密切。大家都很開心，動力高漲！”
“我記得1998年公司有一個嘉獎的會議，這個會議是很難有資格去的。但我的團隊21中，就去了11個人。這是很不容易的。這算是公司中一個難度很大的動作，一個超卓的成績。在過程中，我看到每個人都有自己的努力和付出，而教練技術就像一面鏡子一樣讓我們看到自己現在的位置在哪里，也像催化劑一樣對我們發揮促動作用。”
“98、99年的成績都很好的。而到了2000年呢我都再升了一級。做到了高級經理。這個職位是好難升的，在整個公司里面我是年紀最輕做這個職位的。在這兩年里挑戰越來越大了，因為我的團隊越來越大了，我要面對的人越來越多。升高了一級后，我需要面對的事情就不同了。我都有定時用Lawrence的教練服務。”
“現在比較多在整個團隊的素質上。你知道在管理上有很多種方式的，這樣做有這樣的結果，那樣做有那樣的結果。我們會比較多地從不同的個案去討論。比如，看你在這件事上立場是怎樣的，你的位置又在哪里。在過程中我都學到Lawrence好多教練技巧，并且用到我的團隊中。”
由己及人，從被教練到教練
“現在，我在進行系統學習，以使自己成為一名專業教練。以前我都是處于一個被教練、被促動的位置，現在團隊越來越大了，我需要更多地去促進、激勵別人。原來我對教練的親身感受比較多，也有用自己被教練的體驗去教練團隊，但沒有去看它背后的理論，沒有系統地掌握技巧。通過學習、練習，我回想Lawrence當時教練我的情形，覺得有很多啟發，我覺得自己又提升了。因為看他做和自己做是不一樣的。”
“其實教練呢就是通過一個有策略性的、有方向的、還有和被教練者互動、緊密聯系的過程，令到被教練者在心態上有一個轉變，從而引發他的潛能出來去創造成果。因為心態轉變、行為轉變，結果就會更好。而且學了教練的聆聽、發問、區分、回應之后，我就更加清晰自己在哪些方面是做得不夠的、是需要提升的。發現自己很多盲點。我覺得這套技術很適合我，很實用。因為我在日常工作中就在做這些事。我以前有很多體驗、很多成果，現在我由自己學了這套技術，我相信以后會做的更好的。”
“前兩年我比較多去支持下屬升職，在招聘、發展團隊上做得不夠。而現在我在這方面有改善。去年年底我聘請了一個同事，他本來已經經過很多訓練、素質很好了，但他覺得我很好，看到我的教練技術很有用，可以更快取得成果，所以他就選了我。事實上也確實如此，他進來僅四個月就升職了。”
“我現在算得上公司里的一個招聘能手，有點名氣了。去年我都請一些不錯的人。最近，就在上星期四、星期五，我搞了‘Teambuilding’(團隊建設)和招聘的workshop(工作坊)。Lawrence都給了我一些寶貴的意見，結果做得很成功。這是第一次我自己搞，看到團隊的氣氛和承諾，我很開心。”
“有一次，我也做不到，很受害，很不開心。Lawrence教練問我如何去看這件事，是看成失敗呢還是看成是一個學習？轉變了看法，去看到自己學到了什么、能從中獲得什么價值，我的能量就變得高了起來。此外，還要愿意去聽回應，愿意去面對自己的盲點、去看自己需要提升的地方。雖然有些回應會讓你感覺不舒服，但這樣才會令你進步得快。”
“滿意？也滿意也不滿意。滿意的是已經取得的成果，這幾年自己也豐富了不少，素質提升了。不過我希望自己的團隊能有300人，現在僅有40人，離目標還有一段距離，還有一段路要走。我計劃今年年底發展到60人。沒有達到這個目標，就會有不滿意。”
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