讓耳朵上的"哨兵"繳械：慷慨聆聽
談話時采取的態度非常關鍵，最重要的是要有真實的慷慨精神。用這種指導思想去參與別人的談話就是慷慨聆聽，它需要嚴格的專注和真正的關注他人。
現實生活中我們一直倡導聆聽、聆聽，但是什么是真正的聆聽很多人并不一定清晰。雖然老天給我們進行了天然的設計--兩個耳朵一個嘴巴，但我們根本就沒有尊重老天的安排，而是說得多，聽得少。并且只是聽我們想聽到的東西，愿意聽的東西，關心的東西或者恐懼的東西。兩個耳朵上布滿了"哨兵"，聽到不喜歡的聲音立即擋在外面，只選擇喜歡的聲音進入（下圖左邊這個耳朵就是只聽一種聲音，右耳是兼聽則聰）。
聆聽是一種付出
王琳是一家教育報刊集團的編輯，負責報刊社一個部門的經營工作，在訓練班的時候他講述了自己的一個收獲，引起了大家的興趣和共鳴。以下是他的發言摘要：
我是一個外向型的人，自信比較能說，業務水平也不錯。常常不自覺地在同事面前夸夸其談，得意忘形地向同事們講述我自己的一些做業務的經驗和其他得意的事情，我一說就不能停嘴。我覺得自己很能干，有種優越感。
可是，盡管自己感覺良好，我卻發現同事們似乎不太喜歡我，甚至有些討厭我。比如有一次，我正在幾個人面前吹牛來勁的時候，他們竟一個個借故溜走了。我以為自己講得不夠好，于是，一有機會我就要更賣力地講述我如何如何。結果形勢不但沒有好轉，而且有惡化之勢。同事們經常有意回避我，甚至譏諷我。
大家為什么不喜歡我，我一直找不到真正的原因。
有機會參加有關口才和人際關系方面的成功素質訓練，我想這回可以讓我訓練口才，說得他們心服口服了。結果直到學到生命教練課程和慷慨聆聽技巧的訓練時，我才突然醒悟到：我之所以不受人歡迎，不是我說得不好，而是我說得太多。我不愿意聆聽他人說話，生怕自己占下風。我的人性弱點在于，我總想別人應該認識我，理解我，肯定我的才干，卻顧不上去理解別人，承認別人，尊重別人。
我很慶幸參加這次的訓練，我決定按訓練課的要求，在交談過程中多讓別人說話，除非別人主動邀請，一般我不再談自己了，我要在生活和工作中試著運用慷慨聆聽技巧。
剛開始時，很不習慣。我只好強迫自己按課程要求去做。慢慢我發現了慷慨聆聽的益處，并且也漸漸習慣了一些慷慨聆聽的技巧，這對我鼓舞不小。之后，每當我發現有人在談論什么時，我便不聲不響地湊過去，認真聽他們說，并力爭忘了自我，融入他們的話題。有時候，我想了一些某人容易回答的問題去引發他談話的興趣。我驚訝地發現，我的同事們果真改變了對我的態度。他們慢慢喜歡和我交談了。
由此，我終于領悟到，在交談時，盡可能讓別人談他們感興趣的話題，不僅僅是在幫助鼓勵對方談話，還表現出對人的尊重和支持。
此外，我還把慷慨聆聽技巧運用在業務工作中，這樣可以更加了解我的顧客，并使顧客喜歡我，信任我，業務的成交率也大為提高，部門業績居于集團前列，按業務量提取的獎金也比以前高出很多。
我感到"慷慨聆聽"真的有效，它給我的幫助太大了。它既使我贏得了人緣，又使我贏得了更多的業務和金錢。
王琳的體會是個別例子嗎？我想不是。如果你愿意，也能夠做到專心致志聆聽他人談話，鼓勵他人多談論他自己，那么你的收益將會是多方面的，不信你試試看。以下便是慷慨聆聽可能會給你帶來的收益：
�。�1）慷慨聆聽可以使他人感受到被尊重和被欣賞。
根據人性的特點，我們知道，人們往往對自己的事情更感興趣，對自己的問題更關注，更喜歡自我表現。一旦有人專心聆聽我們談論我們自己時，就會感到自己被重視。
慷慨聆聽他人談話的好處之一是，別人將以熱情和感激來回報你的真誠。
�。�2）慷慨聆聽能真實地了解他人，增加溝通的效力。
推銷員如果只顧自己一個勁地說產品如何的好，而不學會慷慨聆聽的話，他是無法了解顧客的。無法了解顧客，銷售的成交率就很低，甚至令人討厭。一個成功的推銷員說：有效的推銷是自己只說三分之一的話，把三分之二的話留給對方去說，然后，慷慨聆聽�？犊雎犑鼓懔私鈱Ψ綄Ξa品的反映以及購買產品的各種顧慮、障礙等。只有當你真實地了解了他人，你的人際溝通才能有效率。
人們都喜歡自己說，而不喜歡聽人家說，常常是在沒有完全了解別人的情況下，對別人盲目下判斷，這樣便造成人際溝通的障礙、困難，甚至沖突和矛盾。
�。�3）慷慨聆聽是付出，可以解除他人的壓力，幫助他人清理思緒。
美國最有名望的前總統林肯有一個故事很能說明這個問題。
美國南北戰爭曾經一度陷入困難的境地，身為總統，林肯心中有來自多方面的壓力。他把他的一位老朋友請到白宮，讓他傾聽自己的問題。
林肯和這位老朋友談了好幾個小時。他談到了發表一篇解放黑奴宣言是否可行的問題，林肯一一檢討這一行動的可行和不可行的理由，然后把一些信和報紙上的文章念出來。有些人怪他不解放黑奴，有些人則因為怕他解放黑奴而罵他。
在談了數小時后，林肯跟這位老朋友握握手，甚至沒問他的看法，就把他送走了。
這位朋友后來回憶說：當時林肯一個人說個不停，這似乎使他的心境清晰起來。他在說過話后，似乎覺得心情舒暢多了。
是的，當時遇到巨大麻煩的林肯，不是需要別人給他忠告，而只是需要一個友善的、具同情心的傾聽者，以便減緩心理壓力，解脫苦悶。
這就是碰到困難的時候所需要的。心理學家已經證實：聆聽能減輕訴說者的心理壓力。當人有了心理負擔和問題的時候，能有一個慷慨的聆聽者是最好的解脫辦法之一。
�。�4）慷慨聆聽是解決沖突、矛盾，處理報怨的最好方法之一。
一個牢騷滿腹，甚至最不容易對付的人，在一個有耐心、具同情心的慷慨聆聽者面前都常常會軟化而通情達理。
�。�5）慷慨聆聽可以學習他人的長處，使自己聰明，同時擺脫自我，成為一個謙虛的受人歡迎的人。
每個人都有他的長處和特色，慷慨聆聽將使我們能取人之長，補己之短。同時防備別人的缺點錯誤在自己身上出現。這樣便能使自己更加聰明。
郭沫若曾說："能師大眾者，敢做萬夫勇。"
當你把注意力集中到聆聽并理解對方的時候，你便會很容易地擺脫掉人們比較討厭的"自我"糾纏。這樣你便會成一個備受歡迎的謙虛的人。
（6）少說多聽，還可以保守自己必要的秘密。
如果你說話過多，有可能會把自己不想說出去的秘密泄露出來。這對很多人來說，將會帶來不良后果。做生意談判時，有經驗的生意人常常先把自己的觀點放下來，注意聆聽對方的談話，在了解對方情況后，才把自己的牌打出去。
慷慨聆聽在人際關系中有重要的實用價值，慷慨是一種付出的態度，可以在各種人際交往中廣泛運用。但在現實中，卻有相當多的人不能很好地運用慷慨聆聽來溝通人際關系。
慷慨聆聽的模式
前面提及的案例就是一個學員學習慷慨聆聽的體驗，但到底什么是慷慨聆聽呢？慷慨聆聽有沒有一個模式呢？你以前肯定聽說過很多關于聆聽或傾聽的技巧，在這里我們不去探究它們的功過是非，現在我們共同探討一種新的聆聽模式，我們把它稱為"慷慨聆聽"。為了區別于現在所探討的慷慨聆聽，我們將以前所接觸的聆聽或傾聽的技巧喻為積極聆聽。
慷慨聆聽模式比積極聆聽模式有更多微妙的地方。前者能夠避免討厭的回音。主要的方法就是采取態度的基礎。本書的觀點是建議在談話時最重要的是要采取真實的慷慨精神。用這種指導思想去參與別人的談話就是慷慨聆聽，它需要嚴格地專注和真正地關心他人。
慷慨聆聽是一種具體的技巧，熟練掌握慷慨聆聽的技巧甚至可以在緊張、沖突的情勢期間能大大改進你與其他人聯系的能力，完善自己的人際關系。
現在我們花點時間共同對比一下這兩種聆聽模式的不同：
慷慨聆聽
主導精神：服務、授權
·把你的議程和想法放在一邊
·給予表達者想要和需要的
·開放地聆聽，不管對方說些什么
積極聆聽
主導精神：支配、控制
·你的話全部重要
·迫切表達你的想法和觀點
·在未真的聽完整個問題之前，努力去解決他們的問題。
慷慨聆聽的公式：
1?讓其他人說他們要說的；
2?當他們講話時，用點頭或"唔"、"嗯"或者其他方法讓他們知道你是在聆聽；
3?當他們說完時，用簡短的話語重復你所聽到的，不作補充--只說出他們實際說出的；
4?停一停--讓他們糾正或者補充你的摘要；
5?從你所感受到的加上感受--如"我明白你所感受到的沮喪"；
6?停一停--讓他們糾正或者補充更多資料；
7?重復你剛剛聽到的說話；
8?停一停--讓他們糾正或者補充更多資料；
�。ㄒa充資料總是可以的，你可能需要重復你一直所聽到的和重復又重復地附上你感受的說話。這就是所謂慷慨的地方，也就是我們聆聽者為他人做出的服務。）
9?問他/她你怎樣能幫助到他/她，并且在適當的時候開始解決問題。
請大家切記公式僅僅是一個提示，只是一個開始的地方。在實際應用中不斷地鍛煉，靈活掌握，公式本身的順序并不重要。
四種慷慨聆聽的技巧：
1?專注：有聯系，焦點在對方。
�。３峙c對方的眼神接觸；
＊身體向前傾斜；
＊停止其他活動。
2?鼓勵、嘉許：總結一下有什么例子。
�。c頭；
＊微笑；
�。f"唔"或者"嗯"；
＊確定的正面的聲音音調；
�。獑栆恍┮龑缘膯栴}。
3?釋義：會是怎樣的呢？
釋義的標準：
�。喴�；
�。槐砻饔^點：贊成或反對；
�。媚阕约旱脑挘v出對方所講的，而非你自己的主張。
4?反映出感受：這需要怎么做？
＊聆聽出他們話語的背后含義；
�。褂靡粋�或兩個感受的話；
�。灰龀鼍实男睦矸治�；
＊不要用令人尷尬的話。
聆聽結束后，你怎么能知道他們已經開放自己，并準備向前了呢？這就需要你隨時留意他們的反應和感受：
�。雌饋肀憩F釋放，不再緊張（尤其是帶著情緒來匯報工作的下屬，如果他放下了他的憤怒和不滿，他會是輕松、平靜的。）
�。⑿�
�。獑枂柲愕南敕�
�。埱竽愕膮f助
＊問你他們可以做哪些事情來支持你
慷慨聆聽的公式和技巧只是本書提出的引導性的工具，如何在實際工作中靈活運用，取決于你的領悟和練習。無論是在教練崗位的專職教練還是擔任教練角色的單位領導人，在聽取匯報或下屬想法的時候是非常難得的實踐機會；你也可以組織三兩個朋友一起學習，一個充當反映問題的人，一個作慷慨聆聽者，另一個人擔任教練，當分別講完話后，擔任教練的人給出回應，指出他們需要完善的地方。
因為每個人都有自己的自動化反應和過濾鏡，當你聆聽的時候，你需要留意你的自動化，克制你的即時反應，焦點時刻關注在對方身上，否則你不會取得對方的信任和開放。
本文來自：逍遙右腦記憶 /jiaolian/15435.html
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