不管是日常生活的對話還是經營管理的對話，還是商務談判的對話，又或是培訓教練輔導式的對話，在任何一個對話中，傾聽都是一個非常重要的環節。在NLP的溝通模式中，根據6心語（思維的邏輯層級，說明請查閱“管理談話的層面是否對口（NLP六心語應用系列）”這篇文章）來傾聽往往能夠非常清晰的區分對方發出的信息，并能做出恰如其分的回應。

　　從環境、行為、能力、信念/價值到身份角色等不同層面的傾聽更能洞悉一個人的思想語言和行為表現。

　　我們都知道要用心去聽，那怎么個用心法呢？

　　用心聽出對方的環境層面。聽出他的環境世界與你不同的地方。

　　用心聽出對方的行為層面，是積極還是消極的，細心看看他的生理形態模式，然后代入模仿他的喜怒哀樂，使他有認同感。

　　用心聽出對方的能力層面，他是否能表達內心感受，留意不同人對同一個字有不同的感受，了解對方的語言表達方式。

　　用心聽出對方信念層面，看他是否主觀，太感情用事，聽出他過去的經驗、思考方式，是否話中有話。信念來自所作所為，真正的信念并非對方的陳詞，而是對方的行為表現。

　　用心聽出對方的價值觀，看他的文化背景、道德標準、愛的感受等，盡量了解對方的價值觀，依照重要性排序。聽出對方扮演的角色，是優勝者還是劣汰者。

　　我們舉個日常的對話中發話一方的信息來做相應的分析：（黑體字是對方發出的信息，紅體字是我們要聽出的信息）

　　“孩子，你的房子亂七八糟的。”（感覺破壞家中環境。）

　　“房間里的衣服、書本、玩具到處丟棄，我覺得不舒服。”（骯臟令人不舒服，是不負責任的行為。）

　　“地板這么臟，我以為它會很干凈的！”（有能力弄干凈就應該弄干凈。）

　　“我回家時，看見這樣子，擔心死我了，我一直相信你是可以放心的。”（整潔是可以信賴和放心的。）

　　“你是我至愛的孩子。”（重要性，被關懷的感覺。）

　　“如果我是你，我會覺得很慚愧。”（為自己是這樣的人感覺慚愧。）

　　當我們能夠清晰的區分不同層面的信息之后，我們相對的就能很好的克服溝通過程中的障礙，獲得自己想要的溝通成果。

 

 

本文來自：逍遙右腦記憶 /jiaolian/10656.html

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