我聽到一個職業經理人講述了他的一個情況，他說“我根本不能邀請任何人到我的住所做客，在我有時間的時候也不行。因為我的柜子里堆滿了資料、空紙箱、書籍和包裝帶，書架上放不下我所有的書，結果茶幾和床上以及地板上都堆滿了我的書和紙張。我已經感覺到我的生活，我的家有些混亂。也許本來我是可以清理這些的，可是沒有一個系統的解決的方式，也就沒有采取行動。”

　　許多忙碌的人們都會有類似這樣的生活。人們越忙碌，生活就越混亂。這似乎是一個謎。然而，不管是什么樣的謎，都難以迷惑得了那些能夠用心管理他們混亂生活的人。

　　生活中的混亂往往是從個人的混亂，開始到出現重大的混亂，然后滲透為全面混亂。

　　個人混亂是隨著我們每一個人集結到混亂大軍之中的，幾乎天天有，天天如此。個人混亂包括那些生活和工作中的瑣事，他們會鬼鬼祟祟地跑出來，使我們的生活離開正常有序的軌道。有些時候，混亂的各個項目是與工作直接相關，有些時候則不是。如果一個員工擔心他節節攀升的帳單和債務，他在辦公室里就很難集中精力。同樣，如果他與一位同事發生了沖突，并且沒有能解決這一沖突，這一遺留問題的“殘渣”就會降低那員工和他那位同事的工作效率。個人混亂削弱了員工作為團隊一部分進行工作的能力。

　　人們的生活很容易聚集各種未做出的決定和需要注意的事務。最后這一切發出的聲音會震耳欲聾，所以我們無法聽到自己內心的聲音，而正是這種內心聲音告訴了我們哪些事情才是真正重要的。

　　而重大混亂是由那些被拖延、堆積和分散的各種問題共同組成的，它可以削弱我們的團隊或者部門的效率。一位羅經理希望依靠他的助手，但是卻不能或者不愿意花時間詳細說明具體任務，而他的助手沒有任何權力，所以沒有幫上什么忙。于是羅經理感到更加力不從心，整個部門失去了效率。

　　重大混亂往往很高興與個人混亂并肩作戰。當上面的羅經理抱怨時間少，員工和助手給他的支持太少時，像他的助理這樣的員工就會培養出她自己的個人混亂：她可能會怨恨羅經理不信任她，不懂得授權……進一步降低她自己的工作表現。是啊，誰愿意為一個不知道或不愿意信任別人的人付出巨大努力呢？

　　重大的混亂，尤其是那些影響團隊內部合作的各種未兌現的承諾或者推遲作出的決定，這些非常的危險，因為它們很快會堆積起力量并且會影響到整個員工集體的工作狀態和效果。被重大混亂涉及到的任何個人，都會作出自己的反應。有些員工可能會彎下腰更加努力工作，其他人則可能會徹底放棄，并變的憤世嫉俗，還有的干脆另謀高就。對于共同努力工作的一個團體來說，重大混亂是一個可怕的威脅。

　　推遲作出決定的重大混亂必定影響了整個企業組織，結果就是造成了全面混亂。決定之所以會被延遲，可能并不是因為CEO或COO不愿意向某個方向前進，但它確切使整個企業組織出現了問題，同時影響到了企業組織中的每個成員。

　　個人混亂、重大混亂乃至全面混亂，幾乎在每一家企業組織的門廊里游蕩。像變色龍一般，在每個企業組織、每一個團隊和每一個人身上，混亂幾乎都會以不同的形式出現。

　　雖然混亂看似一個難以對付的潛在敵人，但是作為一個卓越的領導者，尤其是現在的卓越的教練型領導者，他們既知道換亂是一個難以對付的敵人，同時也知道混亂是非常脆弱的。盡管混亂是一個很有韌性的敵人，不能趕盡殺絕，要將它趕出門外也并不是一件難事。

 

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